إلغاء الطلب (رغبة عميل)
يشرح الفيديو خيارات إلغاء الطلب(cancelled order)، الحالات التي يتم فيها الإلغاء، والخطوات الصحيحة لإلغاء الطلب.
الحالة1: المندوب تواصل معنا و افاد ان العميل يريد اللغاء الطلب و المندوب لم يستلم الطلب
-
سؤال المندوب عن سبب اللغاء للتاكد من انها رغبة العميل وليس خطا متجر او مندوب.
-
التحقق من صفحة العميل اذا رفع كونتكت ام لا.
لا يوجد كونتكت او يوجد وغير مكلفة لاحد بخدمة العملاء
|
↩︎ يتم التواصل مع المتجر من خلال هاتف المتجر او هاتف المندوب او عن طريق جروب الواتساب الخاص بالمحل لمحاولة الغاء الطلب.
|
إذا الطلب جاهز - والمتجر رفض الالغاء ⬅︎ يتم رفع الطلب تيم اسيست + توضيح رفض المتجر.
إذا المتجر وافق علي الالغاء ⬅︎ يتم الغاء الطلب و ابلاغ المندوب بذلك.
_______________________________________________________________________________________________________________________________________________
الحالة2: المندوب تواصل معنا و افاد ان العميل يريد اللغاء الطلب و المندوب استلم الطلب و المندوب عند المتجر او متوجه للعميل او بموقع العميل.
-
سؤال المندوب عن سبب الإلغاء للتاكد من انها رغبة العميل وليس خطا متجر او مندوب.
-
التحقق من صفحة العميل اذا رفع كونتكت ام لا.
إذا لا يوجد كونتكت او يوجد وغير مكلفة لاحد بخدمة العملاء.
|
↩︎ تيم اسيست + توضيح سبب الإلغاء و موقع المندوب الحالي
|
↩︎ يتم التواصل مع موظف خدمة العملاء للمتابعة.
يشرح الفيديو خيارات إلغاء الطلب(cancelled order)، الحالات التي يتم فيها الإلغاء، والخطوات الصحيحة لإلغاء الطلب.
