إلغاء الطلب
آلية التعامل مع حالة "الغاء الطلب - رغبة العميل " في طلبات نعناع
- العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.
- يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.
- تسجيل ملاحظة إلزامي.
يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .

الاجراء في حالة المندوب رجع للدعم مرة اخرى على نفس المشكلة | آلية العمل | الحالة |
يتم التحقق من المتجر حال الطلب جاهز =ملغي للمندوب تسجيل ملاحظة توضح الاشكالية و التوجيه +
-لا يتم عمل ريفند نهائيا يتم تسجيل الملاحظة فقط و سيتم تعويض العميل لاحقا من قبل خدمة عملاء نعناع
غير جاهز=يتم الغاءه من النظام* Cancel تسجيل ملاحظة توضح الاشكالية و التوجيه + |
توجيه المندوب بتسليم الطلب للعميل و ابلاغ العميل التواصل مع التطبيق تسجيل ملاحظة توضح الاشكالية و التوجيه + |
الغاء الطلب |
آلية التعامل مع حالة "الغاء الطلب بسبب التأخير / المندوب بالمتجر " في طلبات نعناع
العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.تسجيل ملاحظة إلزامي.
يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .
الحالة | آلية العمل | الاجراء في حالة المندوب رجع للدعم مرة اخرى على نفس المشكلة |
---|---|---|
إلغاء الطلب بسبب التأخير / المندوب في المتجر | - توجيه المندوب بإبلاغ العميل بالتواصل مع التطبيق. - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه. | - في حال تواصل المندوب مرة أخرى وأكد رفض العميل استلام الطلب: يتم إلغاء الطلب (Cancel). - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه. |
آلية التعامل مع حالة "الغاء الطلب بسبب التأخير / المندوب بموقع العميل " في طلبات نعناع
العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.تسجيل ملاحظة إلزامي.
يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .
الحالة | آلية العمل |
الاجراء في حالة المندوب رجع للدعم مرة اخرى على نفس المشكلة |
الغاء الطلب بسبب التاخير/المندوب في موقع العميل |
- توجيه المندوب بإبلاغ العميل بالتواصل مع التطبيق. - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه. | - في حال تواصل المندوب مرة أخرى وأكد أن العميل رفض الاستلام: يتم اعتبار الطلب ملغي للمندوب وتتحمله جهة التأخير حسب الحالة. - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه. - لا يتم تنفيذ أي ريفند نهائيًا. - يتم تعويض العميل لاحقًا من قبل خدمة عملاء نعناع. |
آلية التعامل مع حالة "الغاء الطلب بسبب التأخير / التوزيع " في طلبات نعناع
العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.
يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.تسجيل ملاحظة إلزامي.يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .
الاجراء في حالة المندوب رجع للدعم مرة اخرى على نفس المشكلة | آلية العمل | الحالة |
في حال تواصل المندوب مرة اخرى و اكد رفض العميل لاستلام الطلب = ملغي للمندوب تسجيل ملاحظة توضح الاشكالية و التوجيه + -لا يتم عمل ريفند نهائيا يتم تسجيل الملاحظة فقط و سيتم تعويض العميل لاحقا من قبل خدمة عملاء نعناع |
المندوب يتوجه للعميل اذا تم تعيين مندوب ووصل للمتجر تسجيل ملاحظة توضح الاشكالية و التوجيه |
الغاء الطلب بسبب تاخير توزيع |