Skip to main content

الالية الجديدة لتوصيل طلبات ماكدونالدز -Order at store ‎

images (1).png

 

1 تم- الغاء التعاقد مع مطعم ماكدونالدز و اعتماد آلية جديدة التوصيل الطلبات كالتالي:

الآلية الجديدة :-
  • يتم إشرسالء الطلب للمندوب ومن ثم يتوجه الى المتجر .
  •  ترسل للمندوب قيمة الأصناف على الـ STC wallet فور وصوله للمتجر ليقوم بطلب الأصناف من المتجر عن طريق المندوب كأنفسه كعميل , و يتم تأكيد الأصناف و كل معلومات الطلب على المندوب من الفريق المختص قبل الاستلام و تحويل قيمة الطلب له على محفظته Stc

    2 - متابعة الطلب من فريق ماك :-

    تتم المتابعة من قبول المندوب الطلب Accepted - الى ان يتم الاسبةتلام من المتجر .

  • Pick
up
success 
  •  يستلم الطل

    ب ويقوم بتوصيله للعميل .

بناءا عليه يرجى عدم التواصل نهائيا معى المتجر او الخصم عليه  , حال وجود اى اشكالية بالطلبات و يقتصربعد استلخصام على التطبيق او المندوب حسبOn الحالة.

delivery
  يملاحظات : -
  • فيكن حلهال تواصل المندوب بخصوصكأي طلب عادى و لا يتم تحويلها للفريق

    3 - إجراءات تتم من فريق ماكدون فقط :-

    - سحب الدزطلب : لا يتم التوضيسحب أنه سوف ائيتم التواصل معه من أي موظف خلالرج الفريق المختص .

  • لتأثير
  • فيذلك حعلى الطلبات و المبالغ  المحولة للمناديب .

    - تكرعويض الانتظار : لا يوجد تعويض اصنتظار للمناديب حيث أن المندوب عيستلى نفس المشكلة يتم ارسال رقم الطلب كعميل , الاستثناء يتمد من الفريرق المختص فقط في حالات محددة .


     - الغاء الطلب ( Cancel ) : لا يتم الغاء الطلباشت من أي موظف خارج الفريق المختص لتأثير ذلك القيم المحولة للمناديب , يقوم الفريق بالمتابعة مع المندوب حتى الاستلام و اذا يوجد مشكله بالمتجر او الاصناف يتم التوجيه من خلالهم 


    كذلك يمكن للمندوب التواصل مرة أخرى مع الموظف المتابع للطلب عن طريق الواتساب 


    4 - إجراءات يمسؤولكن

نقاط تخاذها مةن موظفين الدعم : 
  •  عدم

    - تعويض المندوب عن الانتظاوجه للمتجر وفي حابلاغه بالتواصل موقع الفمتجريق المختص , علما بانهعيد : يتم التواصل مع المندوب واتساب بالاضافة للاتصال و يمكن للمندوب الرجوع مرة اخرى للموظف المسؤول .

  • عدم سحب الطلبات نهائيا من المندوب و ابلاغه بالتواصل مع الفريق المختص واتساب .

  • يمكن تعويض المعندوب فقط في حالات خطأ التوجه بنفسعيرة و تغيير الموقع عند الحاجة وفقا للإجراءات و السياسات المتبعة
  • ولا
يوجد
    داعي
  • للتحويل للفريق المختص الا في حال رفض التوجود اشكالية هامة او تكرار تواصل للمندوب لا يتم السحب نهائيا 

    - تعواصل بشكل مباشر مع اعيضاء الفريق المندوب عن فرق تسؤعيرة/ تغيير مول و يتم ابلاغقع العمديرل المبن وجد

    - اي اشركالية بالطلب بعد استلام المندوب و يقوم بدوره بالتواصجه ل مع المسؤول .
  • في حال تواصل العميل ما عدا الىحالات التطبيق على شكوىتتم بمن الطلب و تقسم المختص فقط ( سحققب منها من قبل خدمة العملاء و يوجد خصم او/ تعويض .انتظار / إلغاء الطلب قبل الاستلام )


      5 - يتحمل المندوب في الحالات التالية :-

( Wrong order- Missing item -Low quality- Damaged )

حيث ان المندوب مسؤول عن مراجعة الطلب بشكل كامل  قبل الاستلام وتسليمه بحالة جيدة للعميل

و يتم اختيار الريزون ( Mishandling by driver )

  • اما في حالة  تحمل التطبيق  يتم اختيار الريزون حسب الاشكالية و يكون ذلك في الحالات التالية :-


 الطرق مزدحمة تسببت في تاخير الطلب 
 الطرق مزدحمة تسببت في تاخير الطلب المتجر مغلق/صنف غير متوفر/ مشكلة صيانة او كهرباء

 لا يوجد لاصق حماية على المشروبات  و بالتالى لا يتم تعويض العمبل الا في حال السبب هو لارضاء العملاء ولا يعتبر ذلك خطا من المندوب

6 - حالات تحمل التطبيق لخصم بالطلب , يتم اختيار الريزون حسب الإشكالية 

مشكلة بتوزيع الطلب (متأخر/ عدم توفر مناديب)) الطرق مزدحمة تسببت في تاخير الطلب المتجر مغلق/صنف غير متوفر/ مشكلة صيانة او كهرباء

ملاحظة

هامة
:
-

  • تتم متابعة الطلبات كاملة من قبل الفريق المسؤول بداية من مرحلة ACCEPT إلى PICK UP SUCCESS فقط .

  • يمكن لأي موظف من جميع الاقسام اتخاذ إجراءات على طلبات ماك بشكل طبيعي في حال كان الطلب ON DELIVERY .

  • حسب الإجراءات المتفق عليها من حيث الخصم و التعويض ما عدا الإجراءات التى تتم فقط من خلال الفريق المسؤول (تعويض المندوب على الانتظار بالمتجر / السحب / الالغاء قبل الاستلام) .
  •  فيديو توضيحي لمراحل الطلب على تطبيق المندوب