الالية الجديدة لتوصيل طلبات ماكدونالدز -Order at store
1 تم- الغاء التعاقد مع مطعم ماكدونالدز و اعتماد آلية جديدة التوصيل الطلبات كالتالي:
الآلية الجديدة :-
- يتم
إشرسالء الطلبللمندوب ومن ثم يتوجه الى المتجر .
ترسل للمندوب قيمة الأصناف على الـ STC wallet فور وصوله للمتجر ليقوم بطلب الأصنافمن المتجر عن طريق المندوب كأنفسهكعميل , و يتم تأكيد الأصناف و كل معلومات الطلب على المندوب من الفريق المختص قبل الاستلام و تحويل قيمة الطلب له على محفظته Stc2 - متابعة الطلب من فريق ماك :-
تتم المتابعة من قبول المندوب الطلب Accepted - الى ان يتم الاسبةتلام من المتجر.Pick
يستلم الطل
بويقوم بتوصيله للعميل .
بناءا عليه يرجى عدم التواصل نهائيا معى المتجر او الخصم عليه , حال وجود اى اشكالية بالطلبات و يقتصربعد استلخصام على التطبيق او المندوب حسبOn الحالة.
يملاحظات : -
فيكن حلهالتواصل المندوب بخصوصكأي طلب عادى و لا يتم تحويلها للفريق
3 - إجراءات تتم من فريق ماكدونفقط :-
- سحب الدزطلب : لا يتم التوضيسحبأنهسوفائيتمالتواصل معهمن أي موظف خلالرج الفريق المختص.لتأثير فيذلكحعلى الطلبات و المبالغ المحولة للمناديب .
- تكرعويض الانتظار : لا يوجد تعويض اصنتظار للمناديب حيث أن المندوبعيستلى نفس المشكلة يتم ارسال رقم الطلب كعميل , الاستثناء يتمدمن الفريرق المختص فقط في حالات محددة .
- الغاء الطلب ( Cancel ) : لا يتم الغاء الطلباشت من أي موظف خارج الفريق المختص لتأثير ذلك القيم المحولة للمناديب , يقوم الفريق بالمتابعة مع المندوب حتى الاستلام و اذا يوجد مشكله بالمتجر او الاصناف يتم التوجيه من خلالهم
كذلك يمكن للمندوب التواصل مرة أخرى مع الموظف المتابع للطلب عن طريق الواتساب
4 - إجراءات يمسؤولكن.
نقاط تخاذها مةن موظفين الدعم :
عدم
- تعويض المندوب عن الانتظاوجه للمتجروفي حابلاغه بالتواصل موقع الفمتجريق المختص , علمابانهعيد : يتم التواصل مع المندوب واتساب بالاضافة للاتصال و يمكن للمندوب الرجوع مرة اخرى للموظف المسؤول .
عدم سحب الطلبات نهائيا من المندوب و ابلاغه بالتواصل مع الفريق المختص واتساب .
يمكن تعويضالمعندوب فقط في حالات خطأالتوجه بنفسعيرة و تغيير الموقع عند الحاجة وفقا للإجراءات والسياسات المتبعة ولا
- داعي
- للتحويل للفريق المختص الا في حال رفض التوج
ود اشكاليةهامة او تكرار تواصل للمندوبلا يتم السحب نهائيا
- تعواصل بشكل مباشر مع اعيضاء الفريقالمندوب عن فرق تسؤعيرة/ تغيير مول و يتم ابلاغقع العمديرل المبن وجد
- اي اشركالية بالطلب بعد استلام المندوب ويقوم بدوره بالتواصجه لمع المسؤول .
في حال تواصل العميل ما عدا الىحالات التطبيق علىشكوىتتمبمن الطلب و تقسم المختص فقط ( سحققبمنها من قبل خدمة العملاء و يوجد خصم او/ تعويض.انتظار / إلغاء الطلب قبل الاستلام )
5 - يتحمل المندوب في الحالات التالية :-
( Wrong order- Missing item -Low quality- Damaged )
حيث ان المندوب مسؤول عن مراجعة الطلب بشكل كامل قبل الاستلام وتسليمه بحالة جيدة للعميل
و يتم اختيار الريزون ( Mishandling by driver )
اما في حالةتحمل التطبيقيتم اختيار الريزون حسب الاشكالية و يكون ذلك في الحالات التالية :-
لا يوجد لاصق حماية على المشروبات و بالتالى لا يتم تعويض العمبل الا في حال السبب هو لارضاء العملاء ولا يعتبر ذلك خطا من المندوب
6 - حالات تحمل التطبيق لخصم بالطلب , يتم اختيار الريزون حسب الإشكالية
مشكلة بتوزيع الطلب (متأخر/ عدم توفر مناديب)) | الطرق مزدحمة تسببت في تاخير الطلب | المتجر مغلق/صنف غير متوفر/ مشكلة صيانة او كهرباء |
ملاحظة
تتم متابعة الطلبات كاملة من قبل الفريق المسؤول بداية من مرحلةACCEPT إلى PICK UP SUCCESSفقط .
يمكن لأي موظف من جميع الاقسام اتخاذ إجراءات على طلبات ماك بشكل طبيعي في حال كان الطلبON DELIVERY.
حسب الإجراءات المتفق عليها من حيث الخصم و التعويض ما عدا الإجراءات التى تتم فقط من خلال الفريق المسؤول (تعويض المندوب على الانتظار بالمتجر / السحب / الالغاء قبل الاستلام) .
- فيديو توضيحي لمراحل الطلب على تطبيق المندوب