الالية الجديدة لتوصيل طلبات ماكدونالدز -Order at store
1 - الية التوصيل :
يتم شراء الطلب من المتجر عن طريق المندوب كأنه عميل , و يتم تأكيد الأصناف و كل معلومات الطلب على المندوب من الفريق المختص قبل الاستلام و تحويل قيمة الطلب له على محفظته Stc
2 - متابعة الطلب من فريق ماك :-
تتم المتابعة من قبول المندوب الطلب Accepted - الى ان يتم الاستلام من المتجر Pick up success
بالتالى اي اشكالية بالطلب بعد استلام المندوب On delivery يمكن حلها كأي طلب عادى و لا يتم تحويلها للفريق
3 - إجراءات تتم من فريق ماك فقط :-
- سحب الطلب : لا يتم السحب نهائيا من أي موظف خارج الفريق المختص لتأثير ذلك على الطلبات و المبالغ المحولة للمناديب .
- تعويض الانتظار : لا يوجد تعويض انتظار للمناديب حيث أن المندوب يستلم الطلب كعميل , الاستثناء يتم من الفريق المختص فقط في حالات محددة .
- الغاء الطلب ( Cancel ) : لا يتم الغاء الطلبات من أي موظف خارج الفريق المختص لتأثير ذلك القيم المحولة للمناديب , يقوم الفريق بالمتابعة مع المندوب حتى الاستلام و اذا يوجد مشكله بالمتجر او الاصناف يتم التوجيه من خلالهم
كذلك يمكن للمندوب التواصل مرة أخرى مع الموظف المتابع للطلب عن طريق الواتساب
4 - إجراءات يمكن اتخاذها من موظفين الدعم :
- تعويض المندوب عن التوجه للمتجر في حال موقع المتجر بعيد : يتم التعويض عن التوجه بنفس السياسات المتبعة ولا يوجد داعي للتحويل للفريق المختص الا في حال رفض التوجه لا يتم السحب نهائيا
- تعويض المندوب عن فرق تسعيرة/ تغيير موقع العميل ان وجد
- اي اشكالية بالطلب بعد استلام المندوب و التوجه للعميل ما عدا الحالات التى تتم من القسم المختص فقط ( سحب / تعويض انتظار / إلغاء الطلب قبل الاستلام )
5 - يتحمل المندوب في الحالات التالية :
( Wrong order- Missing item -Low quality- Damaged )
حيث ان المندوب مسؤول عن مراجعة الطلب بشكل كامل قبل الاستلام وتسليمه بحالة جيدة للعميل
و يتم اختيار الريزون ( Mishandling by driver )
لا يوجد لاصق حماية على المشروبات و بالتالى لا يتم تعويض العمبل الا في حال السبب هو لارضاء العملاء ولا يعتبر ذلك خطا من المندوب
6 - حالات تحمل التطبيق لخصم بالطلب , يتم اختيار الريزون حسب الإشكالية
| مشكلة بتوزيع الطلب (متأخر/ عدم توفر مناديب)) | الطرق مزدحمة تسببت في تاخير الطلب | المتجر مغلق/صنف غير متوفر/ مشكلة صيانة او كهرباء |
- فيديو توضيحي لمراحل الطلب على تطبيق المندوب