الالية الجديدة لتوصيل طلبات ماكدونالدز -Order at store
تم الغاء التعاقد مع مطعم ماكدونالدز و اعتماد آلية جديدة لتوصيل الطلبات كالتالي:
الآلية الجديدة :
- يتم إرسال الطلب للمندوب ومن ثم يتوجه الى المتجر .
- ترسل للمندوب قيمة الأصناف على الـ STC wallet فور وصوله للمتجر ليقوم بطلب الأصناف من المتجر بنفسه كعميل و محاسبة المتجر .
- يستلم الطلب ويقوم بتوصيله للعميل .
بناءا عليه يرجى عدم التواصل نهائيا مع المتجر او الخصم عليه , حال وجود اى اشكالية بالطلبات و يقتصر الخصم على التطبيق او المندوب حسب الحالة.
ملاحظات : -
- في حال تواصل المندوب بخصوص طلب من ماكدونالدز يتم التوضيح أنه سوف يتم التواصل معه من خلال الفريق المختص .
- في حال تكرار تواصل المندوب على نفس المشكلة يتم ارسال رقم الطلب للمدير المباشر للمتابعة مع الفريق المسؤول .
نقاط هامة :
- عدم تعويض المندوب عن الانتظار و ابلاغه بالتواصل مع الفريق المختص , علما بانه يتم التواصل مع المندوب واتساب بالاضافة للاتصال و يمكن للمندوب الرجوع مرة اخرى للموظف المسؤول .
-
عدم سحب الطلبات نهائيا من المندوب و ابلاغه بالتواصل مع الفريق المختص واتساب .
- يمكن تعويض المندوب فقط في حالات خطأ التسعيرة و تغيير الموقع عند الحاجة وفقا للإجراءات و السياسات المتبعة
- في حال وجود اشكالية هامة او تكرار تواصل للمندوب لا يتم التواصل بشكل مباشر مع اعضاء الفريق المسؤول و يتم ابلاغ المدير المباشر بالطلب و يقوم بدوره بالتواصل مع المسؤول .
- في حال تواصل العميل على التطبيق على شكوى بالطلب و تم التحقق منها من قبل خدمة العملاء و يوجد خصم او تعويض .
يتحمل المندوب في الحالات التالية :-
( Wrong order- Missing item -Low quality- Damaged )
حيث ان المندوب مسؤول عن مراجعة الطلب بشكل كامل قبل الاستلام وتسليمه بحالة جيدة للعميل
و يتم اختيار الريزون ( Mishandling by driver )
- اما في حالة تحمل التطبيق يتم اختيار الريزون حسب الاشكالية و يكون ذلك في الحالات التالية :-
| الطرق مزدحمة تسببت في تاخير الطلب | الطرق مزدحمة تسببت في تاخير الطلب | المتجر مغلق/صنف غير متوفر/ مشكلة صيانة او كهرباء |
لا يوجد لاصق حماية على المشروبات و بالتالى لا يتم تعويض العمبل الا في حال السبب هو لارضاء العملاء ولا يعتبر ذلك خطا من المندوب
ملاحظة هامة : -
- تتم متابعة الطلبات كاملة من قبل الفريق المسؤول بداية من مرحلة ACCEPT إلى PICK UP SUCCESS فقط .
- يمكن لأي موظف من جميع الاقسام اتخاذ إجراءات على طلبات ماك بشكل طبيعي في حال كان الطلب ON DELIVERY .
- حسب الإجراءات المتفق عليها من حيث الخصم و التعويض ما عدا الإجراءات التى تتم فقط من خلال الفريق المسؤول (تعويض المندوب على الانتظار بالمتجر / السحب / الالغاء قبل الاستلام) .
- فيديو توضيحي لمراحل الطلب على تطبيق المندوب