عميل لا يرد ( عند موقع العميل )
آلية التعامل مع حالة "العميل لا يرد - عند العميل " في طلبات نعناع
- العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.
- يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.
- تسجيل ملاحظة إلزامي.
يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .
| الحالة | آلية العمل | الإجراء في حالة عدم حل المشكلة | الإجراء في حالة رجوع المندوب لنفس المشكلة |
|---|---|---|---|
| عميل لا يرد عند العميل | - توجيه المندوب بالانتظار لموعد الاستلام.- تسجيل ملاحظة توضح الإشكالية والتوجيه. | - في حال تواصل المندوب مرة أخرى لعدم رد العميل بعد موعد الاستلام، يتم توجيه المندوب بالانتظار لمدة 30 دقيقة.- تسجيل ملاحظة وتوجيه. | - في حال تواصل المندوب مرة أخرى لعدم وجود أي توجيه بعد الانتظار، يتم إغلاق الطلب وتُعتبر ملغي للمندوب.- تسجيل ملاحظة توضح الإشكالية والتوجيه. |
الإجراءات الخاصة بفريق ذا شفز :
في حالة رقم العميل دولي ( International Number )
اذا في ملاحظة من العميل يتم توضيحها للمندوب و يمكن الوصول لها من خلال صفحة الطلب عند " Note To Driver "
في حالة لم يتم حل المشكلة : يتم ابلاغ المندوب بالتواصل مع العميل واتساب ويرسل له هذا الكود
Wa.me/96597777277
ملحوظة : يتم وضع مفاتح البلد قبل رقم العميل و يمكن معرفة المفاتح كما بالشكل التالي : 
| يتم ابلاغ المندوب بالانتظار لوقت التسليم و في حالة عدم الرد يرجي التواصل معنا مرة ثانية ثم اختيار التاج " العميل لا يرد " | في حالة لم يحين وقت الاستلام و العميل لا يرد علي المندوب |
| يتم رفع الطلب بشيت الاسيست لمحاولة التواصل مع العميل من قبل موظفي السعودية ثم اختيار التاج " العميل لا يرد " |
في حالة حان وقت الاستلام و العميل لا يرد علي المندوب |
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
في حالة الرقم عادي غير دولي :
يتم سؤال المندوب هل تواصلت مع العميل عبر واتساب و في حالة وجود رقم بيت يتم توجيه المندوب بدق الباب او رن الجرس
- يمكن الوصول لملاحظة العميل للمندوب من خلال صفحة الطلب كما بالتالي :
↩︎ في حالة تواصل المندوب قبل ميعاد التسليم
يتم ابلاغ المندوب بالانتظار لوقت التسليم و محاولة التواصل واتساب و اذا في نوت من العميل نوضحها للمندوب
ثم اختيار التاج " العميل لا يرد " , اقفال التيكت
- في حالة تواصل المندوب بعد مرور وقت التسليم
يتم ارفاق الطلب بشيت التيم اسيست وانتظار التوجيه من قبل فريق السعودية
ثم ابلاغ المندوب بالتوجيه و اختيار التاج " العميل لا يرد " , اقفال التيكت
↩︎ في حالة تواصل المندوب مرة اخري بعد 30 دقيقة و افاد ان العميل رد عليه
- يتم الطلب من المندوب ارسال رابط موقعه الحالي , و مراجعة المسافة الي موقع العميل
- تعويض المندوب عن كل كيلو بريال , مثال ( المسافة 10 كم يتم التعويض 10 ريال )
كيفية مراجعة المساقة :
1 - يتم الطلب من المندوب رابط موقعه الحالي
2 - يتم اخذ الرابط ووضعه علي جوجل ماب " الجهة الاولي " ثم وضع موقع العميل من صفحة الطلب في جوجل ماب " الجهة الثانية "
مرفق صورة توضح كيفية الحصول علي موقع العميل من صفحة الطلب :
- ثم اختيار اقصر مسار و التأكد من تفعيل Highways من Options
ثم تعويض المندوب كما بالمثال التالي :
ثم اابلاغ المندوب بقيمة التعويض و اختيار تاج " العميل لا يرد بالتيكت
↩︎ في حالة تواصل المندوب مرة اخري بعد 30 دقيقة و افاد ان العميل لم يرد عليه
- يتم رفع الطلب بشيت الاسيست , للتواصل مع العميل مرة اخري من قبل تيم السعودية و انتظار التوجيه من قبلهم .
ثم يتم ابلاغ المندوب بالتوجيه , اختيار التاج " العميل لا يرد " و اقفال التيكت