عميل لا يرد ( عند موقع العميل )
في حالة تواصل المندوب و افاد رقم العميل( لايرد )
مدة حل التيكت 5 دقائق
- يتم سؤال المندوب هل تواصلت مع العميل عبر واتساب و في حالة وجود رقم بيت يتم توجيه المندوب بدق الباب او رن الجرس
- يمكن الوصول لملاحظة العميل للمندوب من خلال صفحة الطلب كما بالتالي :
↩︎ في حالة تواصل المندوب قبل ميعاد التسليم
يتم ابلاغ المندوب بالانتظار لوقت التسليم و محاولة التواصل واتساب و اذا في نوت من العميل نوضحها للمندوب
ثم اختيار التاج " العميل لا يرد " , اقفال التيكت
- في حالة تواصل المندوب بعد مرور وقت التسليم
يتم ارفاق الطلب بشيت التيم اسيست وانتظار التوجيه من قبل فريق السعودية
ثم ابلاغ المندوب بالتوجيه و اختيار التاج " العميل لا يرد " , اقفال التيكت
↩︎ في حالة تواصل المندوب مرة اخري بعد 30 دقيقة و افاد ان العميل رد عليه
- يتم الطلب من المندوب ارسال رابط موقعه الحالي , و مراجعة المسافة الي موقع العميل
يتم استلام موقع المندوب الحالي، ومقارنة إحداثياته مع موقع العميل عبر Google Maps لتحديد أقصر مسار عبر الطرق السريعة. بناءً على المسافة المحسوبة، يتم تحديد قيمة التعويض المستحق للمندوب.- تعويض المندوب عن كل كيلو بريال , مثال ( المسافة 10 كم يتم التعويض 10 ريال )
- اختيار جهة التحمل التطبيق The Chefz Company او المتجر Chef
- او تقسيم القيمة على الجهتين حسب الإشكالية و الجهة المتسببة في التعويض
↩︎ في حالة تواصل المندوب مرة اخري بعد 30 دقيقة و افاد ان العميل لم يرد عليه
- يتم رفع الطلب بشيت الاسيست , للتواصل مع العميل مرة اخري من قبل تيم السعودية و انتظار التاوجيه من قبلهم .
ثم يتم ابلاغ المندوب بالتوجيه , اختيار التاج " العميل لا يرد " و اقفال التيكت
- في حالة رقم العميل دولي ( International Number )
يتم الدخول علي صفحة العميل لمعرفة مفتاح البلد
ثم يتم ابلاغ المندوب بالتواصل مع العميل عن طريق هذا الكود
Wa.me/96597777277
