عميل لا يرد ( عند موقع العميل )
في حالة تواصل المندوب و افاد رقم العميل( لايرد )
مدة حل التيكت 5 دقائق
- يتم سؤال المندوب هل تواصلت مع العميل عبر واتساب و في حالة وجود رقم بيت يتم توجيه المندوب بدق الباب او رن الجرس
- يمكن الوصول لملاحظة العميل للمندوب من خلال صفحة الطلب كما بالتالي :
↩︎ في حالة تواصل المندوب قبل ميعاد التسليم علي الطب او على الميعاد
يتم الرفاتصال بالعميل
اذاق العطلب بشيت التيم اسيست وانتظار التوجيه من قبل فريق السعودية: يت
ثم ابلاغ المندوب
↩︎ اذا لم يردبالعميل :يتمتوجيهالمندوب بالانتظار 10 د بعد ميعاد التسليم والتواصل مرةاخرى فتيحال استمرار المشتاج , اقفال التيكلةت
- في حالة تواصل المندوب بعد مرور 10 دقائق من وقت التسليم
يتم ا
لرفاتصق الطلب بالعميلفي حالة وجود رقم بشيت التيتم اسيست وانتظار التوجيه من قبل فريق السعودية
ثم ابلاغ المندوب بطرق الباب
يتمالتوجيهعلىو اختيار التاج , اقفال التيكتإما بالاحتفاظ بالطلب 30 دقيقة أو ملغي للمندوب بعد عمل محاولة ثانية للتواصل معالعميل
↩︎ في حالة تواصل المندوب مرة اخري بعد 30 دقيقة و افاد ان العميل رد عليه
- يتم الطلب من المندوب ارسال رابط موقعه الحالي , و مراجعة المسافة الي موقع العميل
- تعويض المندوب عن كل كيلو بريال , مثال ( المسافة 10 كم يتم التعويض 10 ريال )
- اختيار جهة التحمل التطبيق The Chefz Company او المتجر Chef
- او تقسيم القيمة على الجهتين حسب الإشكالية و الجهة المتسببة في التعويض
↩︎ في حالة تواصل المندوب مرة اخري بعد 30 دقيقة و افاد ان العميل لم يردد عليه
- يتم رفع الطلب بشيت الاسيست , للتواصل مع العميل مرة اخري من قبل تيم السعودية و انتظار التوجيه من قبلهم .
- في حالة رقم العميل دولي ( International Number )
يتم الدخول علي صفحة العميل لمعرفة مفتاح البلد
ثم يتم ابلاغ المندوب بالتواصل مع العميل عن طريق هذا الكود
Wa.me/96597777277
