عميل لا يرد ( عند موقع العميل )
في حالة تواصل المندوب و افاد رقم العميل( لايرد )
مدة حل التيكت 5 دقائق
- يتم سؤال المندوب هل تواصلت مع العميل عبر واتساب و في حالة وجود رقم بيت يتم توجيه المندوب بدق الباب او رن الجرس
- يمكن الوصول لملاحظة العميل للمندوب من خلال صفحة الطلب كما بالتالي :
↩︎ في حالة تواصل المندوب قبل ميعاد التسليم علي الطب او على الميعاد
يتم الاتصال بالعميلاذا العميل رد : يتم ابلاغ المندوب
يتم الاتصال بالعميل↩︎ اذا لم يرد العميل : يتم توجيه المندوب بالانتظار 10 د بعد ميعاد التسليم والتواصل مرة اخرى في حال استمرار المشكلة
- في حالة تواصل المندوب بعد مرور 10 دقائق من وقت التسليم
يتم الاتصال بالعميل
في حالة وجود رقم بيت يتم توجيه المندوب بطرق البابيتم التوجيه على التكت إما بالاحتفاظ بالطلب 30 دقيقة أو ملغي للمندوب بعد عمل محاولة ثانية للتواصل مع العميل
↩︎ في حالة تواصل المندوب مرة اخري بعد 30 دقيقة و افاد ان العميل رد عليه
- يتم الطلب من المندوب ارسال رابط موقعه الحالي , و مراجعة المسافة الي موقع العميل
- تعويض المندوب عن كل كيلو بريال , مثال ( المسافة 10 كم يتم التعويض 10 ريال )
- اختيار جهة التحمل التطبيق The Chefz Company او المتجر Chef
- او تقسيم القيمة على الجهتين حسب الإشكالية و الجهة المتسببة في التعويض
↩︎ في حالة تواصل المندوب مرة اخري بعد 30 دقيقة و افاد ان العميل لم يردد عليه
- يتم رفع الطلب بشيت الاسيست , للتواصل مع العميل مرة اخري من قبل تيم السعودية و انتظار التوجيه من قبلهم .
- في حالة رقم العميل دولي ( International Number )
يتم الدخول علي صفحة العميل لمعرفة مفتاح البلد
ثم يتم ابلاغ المندوب بالتواصل مع العميل عن طريق هذا الكود
Wa.me/96597777277
