عميل لا يرد ( عند موقع العميل )
آلية التعامل مع حالة "العميل لا يرد - عند العميل " في طلبات نعناع
- العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.
- يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.
تسجيل ملاحظة إلزامي.
يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .
| الحالة | آلية العمل | الإجراء في حالة عدم حل المشكلة | الإجراء في حالة رجوع المندوب لنفس المشكلة |
|---|---|---|---|
| عميل لا يرد عند العميل | - توجيه المندوب بالانتظار لموعد الاستلام.- تسجيل ملاحظة توضح الإشكالية والتوجيه. | - في حال تواصل المندوب مرة أخرى لعدم رد العميل بعد موعد الاستلام، يتم توجيه المندوب بالانتظار لمدة 30 دقيقة.- تسجيل ملاحظة وتوجيه. | - في حال تواصل المندوب مرة أخرى لعدم وجود أي توجيه بعد الانتظار، يتم إغلاق الطلب وتُعتبر ملغي للمندوب.- تسجيل ملاحظة توضح الإشكالية والتوجيه. |