سياسة تعويض العميل على التأخير
تفاصيل سياسة التعويض التلقائي للعملاء، والتي تم تحديثها لمعالجة شكاوى النقص، الخطأ، والتأخير وفقًا للشروط التالية.
سيتم على طلبات :
1- النقص أو الخطأ :
- يتم تعويض العميل بـ قيمة الصنف فقط بدون رسوم التوصيل.
- الحد الأدنى للتعويض هو 10 ريال.
2- التأخير:
- يتم التعويض وفقًا لسياسة التأخير المعتمدة ،(تم تحديثها مؤخرًا يرجى الاطلاع عليها مرفقة بالأسفل).
- الحد الأدنى للتعويض هو 15 ريال.
التوضيحات :
* التعويض التلقائي للنقص أو الخطأ يُطبّق مرة واحدة شهريًا لكل عميل، مع السماح بثلاث تعويضات شهريًا للعملاء الذين يتجاوز مجموع طلباتهم 10 آلاف.
* شكاوى التأخير لا تخضع لحد معين لعدد الشكاوى أو مجموع طلبات العميل.
* لا يتم التعويض إذا تم تسليم الطلب خلال 24 ساعة أو إذا كان هناك تعويض يدوي مسبق.
:سياسة تعويض العميل على التأخير
:فيديو توضيحى للخاصية على تطبيق العميل
اضافات تابعة للتعويض التلقائي :
1- New Estimation Time
وذلك عند قيام العميل بالتواصل معنا على تأخير الطلب عن طريق التطبيق
في حال التواصل و حالة الطلب تأخير بالمتجر (لم يتم الاستلام-cooking) مبني على حسب عدد طلبات المتجر الفترة السابقة وزمن التأخير وعليه يتم تقدير النظام للوقت اللازم من تجهيز الطلب ويضاف على ذلك وقت التوصيل المتوقع حسب المسافة
2- لا يمكن تعديل قيمة التعويض التلقائي للعميل
3-في حال تم تعديل الجهات المخصوم عليها قيمة التعويض لأكثر من جهة تظهر على اكثر من deduction لكل جهة بالقيمة المخصوم عليها في صفحة auto compensation