Advanced Search
Search Results
160 total results found
تغيير موقع الاستلام من قبل العميل بسبب تأخير المتجر
تغيير موقع الاستلام من قبل العميل بسبب تأخير المتجر ● في حالة استلام المندوب للطلب من المتجر بعد 10 د أو أكثر من ميعاد الاستلام , مما تسبب في تأخير ترتب عليه تغيير العميل لموقع التسليم : ● يتم تعويض المندوب بقيمة المسافة الجديدة تخصم على المتجر Dista...
تغيير موقع العميل على التطبيق(طلب عادي)
أصبح بإمكان العميل الآن تغيير الموقع بنفسه من خلال التطبيق , يتضمن التحديث ما يلي : رسوم تغيير الموقع : سيتم تحديد رسوم إضافية لأي تغيير موقع . احتساب التكلفة : يتم احتساب تكلفة الموقع الجديد بناءً على المسافة الجديدة وعدد الكيلومترات . الم...
طلبات المتاجر التابعة للتطبيق على نظام الدلفري
تم اضافة علامة النجمة الى طلبات المتاجر التابعة لتطبيق ذا شفز على نظام الدلفري (مثال ذا اكس)و ذلك لتمييزها عن باقي الطلبات و سهولة مراجعتها من قبل الاقساممرفق صورة توضيحية
تحديث على نظام البورتال-رقم مدير الحساب
تم اضافة رقم مدير الحساب المسؤول عن متابعة المتجر بصفحة الطلب على نظام البورتال و ذلك لتسهيل التواصل معه من قبل موظفي قسم العناية بالشركاء عند الحاجةمرفق صورة توضيحية
تحديثات على نظام توزيع التذاكر
: Account Problem-1-تحويل جميع التذاكر بما فيها مشكلة بالحساب الى موظفي الدعم 2- Tagsيمكن اختيار احد الرسائل المسجلة (تاق) حسب نوع المشكلة من خلال add tag ثم اختيار التاق من القائمةمرفق صور توضيحية 3- البحث في التذاكر برقم الطلب
Live activities-Customer app
تم تحديث الية ظهور اشعارات تتبع الطلب في تطبيق العميل مرفق صورة توضيحية
JONA متجر
JONA تم اطلاق متجر جديد تابع للتطبيق المتجر متحصص في بيع الكيك بخدمة جديدة تتيح للعملاء تصميم الكيك بالشكل والنكهة المفضلة لديهم. Al Ajaji Bakeries استلام الطلبات من خلال مخابز العجاجي مدة التحضير:3 ساعات لكل طلب يرجى الدخول على جروب المتجر على الر...
Driver waiting (Within/out site store zone) تتبع خطوات المندوب بداخل/خارج محيط المحل
تتبع خطوات المندوب بداخل/خارج محيط المحل 1- يتم نسخ رقم الطلب من على صفحة الطلب على البورتال. 2- لصق رقم الطلب فى خانة البحث على نظام الدليفيري 3 - الضغط على HISTORY 4- التنقل الى نقطة PICKUP SUCCESS 5- التأكد من مكان المندوب ع...
JONA متجر
JONA تم اطلاق متجر جديد تابع للتطبيق المتجر متحصص في بيع الكيك بخدمة جديدة تتيح للعملاء تصميم الكيك بالشكل والنكهة المفضلة لديهم. Al Ajaji Bakeries استلام الطلبات من خلال مخابز العجاجي جروب المتجر على الرابط التالي: https://chat.whatsapp.com/DSFk24aqxAvG1Kd...
سياسة تعويض العميل على التأخير( تواصل مسبق بدون شكوى- طلب غالية اعلى من 1000 ريال )
في حالات التواصل المسبق مع العميل(بدون شكوى من جهته) بسبب تاخير طلب قيمته اعلى من 1000 ريال يتم اتباع السياسات التالية يُمنع منعًا باتًا رفع طلبات نعناع "تواصل مسبق" أو "تعويضات"، يُسمح فقط في حال وجود تأخير بـ متابعة الطلب والتواصل مع المندوب وكتابة الك...
تعويض العميل عن التأخير/المندوب معه اكثر من طلب من المتجر
تحديد جهة الخصم في حالة تعويض العميل عن التأخير بسبب أن المندوب معاه أكثر من طلب من المتجر 1- يتم مراجعة انتظار المندوب بنفس الاليات المعممة سابقا من حيث مراجعة تواجد المندوب بالخريطة و مدة الانتظار من موعد استلام الطلبReady To Pickup وقت تفعيل المتجريمكن ا...
سياسة تعويض العميل على التأخير( تواصل مسبق بدون شكوى- طلب غالية اعلى من 1000 ريال )
في حالات التواصل المسبق مع العميل(بدون رفع شكوى من جهته و يتم ذلك من خلال قسم التوزيع اثاء عملية متابعة تاخيرات الطلبات) بسبب تاخير طلب قيمته اعلى من 1000 ريال يتم اتباع السياسات التالية *ملاحظة هامة* في حال كان الطلب متأخرًا وكان محددًا له Slot، يتم ...
ملاحظات /اقتراحات لقاعدة المعرفة
KB Notes.https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScUVcp1BjXnAtl8Uf513C7MV-VDx_F0KcZ3v6aiZw_69j-zpA/viewform
استفسارات عن التعميمات
استفساراتhttps://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdlLLv2WJUGPjUMGymDNAtgXJ047b6iSNXMnk15qSIezw7HMQ/viewform
فورم ملاحظات /اقتراحات لقاعدة المعرفة
KB Notes.https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScUVcp1BjXnAtl8Uf513C7MV-VDx_F0KcZ3v6aiZw_69j-zpA/viewform
فورم استفسارات عن التعميمات
استفساراتhttps://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdlLLv2WJUGPjUMGymDNAtgXJ047b6iSNXMnk15qSIezw7HMQ/viewform
سياسة تعويض العميل على التأخير( تواصل مسبق بدون شكوى- طلب غالية اعلى من 1000 ريال )
في حالات التواصل المسبق مع العميل(بدون رفع شكوى من جهته و يتم ذلك من خلال قسم التوزيع اثاء عملية متابعة تاخيرات الطلبات) بسبب تاخير طلب قيمته اعلى من 1000 ريال يتم اتباع السياسات التالية *ملاحظة هامة* في حال كان الطلب متأخرًا وكان محددًا له Slot، يتم ...
تعويض العميل عن التأخير/المندوب معه اكثر من طلب من المتجر
تحديد جهة الخصم في حالة تعويض العميل عن التأخير بسبب أن المندوب معاه أكثر من طلب من المتجر 1- يتم مراجعة انتظار المندوب بنفس الاليات المعممة سابقا من حيث مراجعة تواجد المندوب بالخريطة و مدة الانتظار من موعد استلام الطلبReady To Pickup وقت تفعيل المتجريمكن ا...
Out of Zone tag
Out of Zone تم اضافة تاق على نظام الدلفري لتوضيح خروج المندوب عن محيط المتجر بعد وصوله لموقع المتجر قبل استلام الطلب 1-" تظهر على النظام في حالة وصول المندوب لموقع المتجر و تحديث الحالة "وصول للمتجر و تم خروج المندوب عن محيط موقع المتجر قبل الاستلام...
قسم العناية بالشركاء - Partner Care
نود إعلامكم بأنه تم تعديل اسم قسم العناية بالمطاعم ليصبحPartner Care – العناية بالشركاءوذلك تماشياً مع توجهات الشركة لمواكبة التوسع وتحسين التواصل وتعزيز العلاقة مع شركائنا.كذلك، تم تحديث عناوين البريد الإلكتروني للتواصل مع القسم على النحو التالي:فريق العناية ...