عدم وصول الطلب بسبب حادث أو عطل بعد الاستلام من المتجر - طلبات ماك

 يتم اتباع الاتي في حال عدم امكانية توصيل طلب من ماك  بعد الاستلام من المتجر بسبب حادث او عطل لدى المندوب
حالة الطلب على نظام الدلفري pickup success/started delivery
حالة الطلب على نظام البورتال on delivery 


1- اقفال الطلب delivered
2- يتم عمل استرجاع المبلغ للعميل  Refund 

3- يتم خصم القيم التالية على المندوب  
مع اختيار الريزون و يتم اختيار الريزون حسب المشكلة و حالة الطلب
order cancelled due to driver 

-قيمة الاصناف Chef total 
-  قيمة تعويض العميل و التواصل معه للاعتذار 

4- في حال السبب حادث يتم رفع شكوى على المندوب للتحقق من قبل ادارة المناديب و متابعة الرد 

5-   تسجيل ملاحظة تفيد بأنه تم إرسال الطلب إلى القسم المختص لخصم قيمة الحوالة
ثم ابلاغ المدير المباشر للتواصل مع القسم المختص 

6- يتم خصم قيمة الحوالة على المندوب من خلال فريق ماك