Store Is Busy - المتجر مشغول
في حالة مراجعه الطلب وجدنا سبب الرفض مشغول بالبورتال
- يكون ظاهر بصفحة الطلب كالتالي
- 🧾 خطوات التعامل مع بلاغات المتاجر
- 1. مراجعة شيت البلاغات والتحقق من حالة المتجر
- قبل تنفيذ أي إجراء، يتم مراجعة شيت متابعة البلاغات للتحقق من وجود إفادات أو بلاغات سابقة.
- بعد ذلك، يتم التأكد مما إذا كان المتجر VIP أو غير VIP.
- ✅ في حالة كان المتجر ضمن VIP:
يتم تصعيد الحالة مباشرة إلى جروب فريق VIP.- إذا كان يلزم إرسال إيميل من المتجر، يتم توجيهه لإرسال الإيميل إلى:
📧
rcka@thechefz.co
- ❌ في حالة لم يكن المتجر VIP:
يتم استكمال الإجراءات التشغيلية حسب الحالة.إذا كان يلزم إرسال إيميل من المتجر (مثلاً لتحديد مدة الإغلاق)، يتم توجيهه للإرسال إلى:
📧
rc@thechefz.co
- 🧭 خطوات التواصل مع المتجر:
- يتم التواصل فقط من خلال رقم الفرع أو رقم العمليات.
- لا يُسمح بالتواصل مع رقم الإدارة.
- في حال لم يتم الرد:
- يتم تسجيل البلاغ في شيت متابعة البلاغات.
- يُدرج رقم التواصل الخاص بالإدارة، ليتم متابعته لاحقًا من قبل فريق السعودية.
ملاحظة: في حالة التاسك من البداية مع موظف السعودية، يقدر يتواصل مباشرة بأي وسيلة متاحة
- 🕒 في حال أفاد المتجر أنه مشغول:
- إذا كانت مدة الانشغال أقل من 24 ساعة:
- إن لم يطلب المتجر رش أور → لا يتم تنفيذ أي رش اور، ويتم فقط تسجيل البلاغ.
- إن طلب رش أور → يتم معرفة المدة وتنفيذ الرش، مع تسجيل البلاغ.
طريفة تنفيذ الرش اور :
1 - يتم الدخول علي صفحة المتجر ثم اختيار Settings يظهر خيار الرش اور باسفل الصفحة
ثم الضغط علي Add
ملاحظات :
- إذا كان التفعيل فوري اختر "Start Now".
- Rush Hour: أدخل عدد الساعات
- Branches: اختر الفرع المطلوب.
- Rush Total: أقصى مبلغ لن يدفعه العميل. مثال: 10000
Reason: اكتب سبب تنفيذ رش الأوردر (مثلاً: بطلب من المتجر)
اما في حالة
- . تفعيل رش أوردر مجدول (ليوم لاحق)
- إذا طلب المتجر رش أوردر في وقت لاحق:
- اختر "Scheduled" بدلًا من Start Now.
حدد From Time بالتاريخ والساعة المطلوبين.
| إذا كانت المدة أكثر من 24 ساعة: |
- يُطلب من المتجر إرسال إيميل بمدة الإغلاق والسبب إلى الإيميل المناسب:
- للمتاجر غير VIP →
rc@thechefz.co- للمتاجر VIP →
rcka@thechefz.co- ثم يتم تسجيل البلاغ في الشيت