Order Not Shown - الطلب غير ظاهر

• 1. الطلب غير ظاهر (Fastest Order)
  
  
• يتم أولًا التحقق من Pickup Time. و يمكن معرفة وقت الاستلام علي الطلب كما بالصورة التالية : 
  
  إذا لم يحِن الموعد بعد، يتم الرد علي الشكوي  بالانتظار حتى موعد Pickup Time.
  
  
  
  إذا حان الوقت : 
  
  
• يتم التواصل مع المتجر و إبلاغ المتجر أن الطلب مدفوع بالكامل و محاولة اقناعه بتجهيز الطلب 
  

  📞 آلية التواصل حسب الفريق:

  • فريق الأونلاين:
    
    
  • يتواصل فقط مع رقم الفرع فقط 
    
    يمكن الوصول  لارقام التواصل من خلال صفحة المتجر كما بالصورة التالية : 
    
    

    

    
    
  • غير مسموح بالتواصل مع الإدارة او رقم الاوبريشن أو عبر واتساب او علي الجروب .
    
    وفي حاله عدم الرد من قبل رقم الفرع يتم المختياحر  need to follow up و يتم رفع بلاغ بشيت المتابعة للتواصل مع المتجر من خلال ارقام الاوبريشن او رقم الادارة من قبل فريق الــــسعودية Communicationو في حالة تم حل المشكلة يتم اختيار solved اما في حالة اذا تم رفعها ليفل 2 يتم اختيار Escalated to level 
    
    

      يجب تسجيل طريقة التواصل (مكالمة أو واتساب).

    في حالة كانت طريقة التواصل واتساب، يتم ارفاق سكرين شوت فيه رقم التواصل ويتم رفعه على Google Space في جروب
    Screen shots (Level 1).
    
    

    https://chat.google.com/room/AAQA-3wwKk8?cls=7
    
    
    
  • إذا كان المتجر متعاون، يتم ارساله له صورة من تفاصيل الطلب كما بالصورة التالية كمثال .
    
    
    
    في حالة كان التاسك مع فريق الأونلاين:  و يتطلب ارسال صورة الاصناف علي القروب او عن طريق الواتساب يتم في حاله عدم الرد من قبل رقم الفرع بلاغ بشيتم اختيار  need to follow up و يتم المتابعة و ارفاق كافة التفاصيل للتواصل مع المتجر وارسال البيانات المطلوبة من قبل فريق الـــسعودية Communicationو .في حالة تم حل المشكلة يتم اختيار solved
    

    
    

  • فريق السعودية:
    
    
  • مسموح لهم بالتواصل مع جميع الأرقام، بما في ذلك رقم الإدارة او رقم الاوبريشن وواتساب او القروب ، لاستكمال البلاغات أو حل الإشكاليات مباشرة مع المتجر.
    -----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
• إذا كان المتجر يعمل عبر Integration، يتم:
• إرسال البلاغ إلى  جروب قسم الـ Integration.
• إبلاغ المتجر بأنه يجب التواصل مع جهة الربط الخاصة بهم.

---

• 2. الطلب غير ظاهر (مجدول)
  
  
• يتم اخبار المتجر بالاطلاع على طلبات اليوم الي تم فيه الطلب و سيتم ظهور الطلب
  
  مثال : الطلب مجدول من يومين و موعد تسليمه اليوم , يتم تنبيه المتجر بالبحث في الطلبات بتاريخ اليوم اللي تم فيه الطلب  و سيتم ظهور الطلب 
  
  ملاحظات :  1 - يجب ابلاغ المتجر برقم الطلب و التاريخ  
  2 - ضرورة اتباع نفس ألية التواصل كما ورد في الحالة السابقة "  الطلب غير ظاهر (Fastest Order) "
  
  

  ---

  إذا كان المتجر يعمل عبر Integration، والطلب غير ظاهر:
  
  
• يتم تصعيد البلاغ إلى جروب  قسم الـ Integration.
  
  
• ويتم إعلام المتجر بالتوا
• صل مع جهة الربط الخاصة بهم لحل المشكلة..

 

اذا لم يظهر الطلب لدى المحل وسوف يتم الغاءه يتم اختيار تاج Cancellation – Store Error (إلغاء – خطأ من المتجر) ثم اختيار Order Not Visible - الطلب غير ظاهر بالمتجر