Order Not Shown - الطلب غير ظاهر
- 1. الطلب غير ظاهر (Fastest Order)
- يتم أولًا التحقق من Pickup Time. و يمكن معرفة وقت الاستلام علي الطلب كما بالصورة التالية :
إذا لم يحِن الموعد بعد، يتم الرد علي الشكوي بالانتظار حتى موعد Pickup Time.
إذا حان الوقت :- يتم التواصل مع المتجر و إبلاغ المتجر أن الطلب مدفوع بالكامل و محاولة اقناعه بتجهيز الطلب
📞 آلية التواصل حسب الفريق:
- فريق الأونلاين:
- يتواصل فقط مع رقم الفرع
أوفقطرقم العمليات (Operations).
يمكن الوصول لارقام التواوبريشنصل من خلال صفحة المتجر كما بالصورة التالية :
- غير مسموح بالتواصل مع الإدارة او رقم الاوبريشن أو عبر واتساب او علي الجروب .
وفي حاله عدم الرد من رقم الافرقامع المتاح يتم رفع بلاغ بشيت المتابعة للتواصليتموضع البمتجر من خلاغلبارقام الاوبريشيتنمعاوضعرقم التواصل الخاص بالإدارة من قبل فريتمق التواصلــــمعهCommunicationمن تيم السعودية- إذا كان المتجر متعاون، يتم ارساله له صورة من تفاصيل الطلب كما بالصورة التالية كمثال .
في حالة كان التاسك مع فريق الأونلاين: و يتطلب ارسال صورة الاصناف علي القروب او عن طريق الواتساب يتمارسال تنبيهفعبر قروب " Teamwork "بلاسمغ بشيت المتجرابعة و ارفاقمكافة التوفاصيلو المشكلةللتواصل معهالمتجر وارسال البيانات المطلوبة من قبلتفريمق السعوديةـــوارسالCommunicationله.صورة الاصناف- فريق السعودية:
- مسموح لهم بالتواصل مع جميع الأرقام، بما في ذلك رقم الإدارة او رقم الاوبريشن وواتساب او القروب ، لاستكمال البلاغات أو حل الإشكاليات مباشرة مع المتجر.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ إذا كان المتجر يعمل عبر Integration، يتم:
- إرسال البلاغ إلى جروب قسم الـ Integration.
- إبلاغ المتجر بأنه يجب التواصل مع جهة الربط الخاصة بهم.
- 2. الطلب غير ظاهر (مجدول)
- يتم اخبار المتجر بالاطلاع على طلبات اليوم الي تم فيه الطلب و سيتم ظهور الطلب
مثال : الطلب مجدول من يومين و موعد تسليمه اليوم , يتم تنبيه المتجر بالبحث في الطلبات بتاريخ اليوم اللي تم فيه الطلب و سيتم ظهور الطلب
ملاحظات : 1 - يجب ابلاغ المتجر برقم الطلب و التاريخ
2 - ضرورة اتباع نفس ألية التواصل كما ورد في الحالة السابقة " الطلب غير ظاهر (Fastest Order) "
إذا كان المتجر يعمل عبر Integration، والطلب غير ظاهر:- يتم تصعيد البلاغ إلى جروب قسم الـ Integration.
- ويتم إعلام المتجر بالتواصل مع جهة الربط الخاصة بهم لحل المشكلة..