Order Not Shown - الطلب غير ظاهر
- 1. الطلب غير ظاهر (Fastest Order)
- يتم أولًا التحقق من Pickup Time. و يمكن معرفة وقت الاستلام علي الطلب كما بالصورة التالية :
- إذا لم يحِن الموعد بعد، يتم الرد علي الشكوي
بالانتظار حتى موعد Pickup Time.- إذا حان الوقت :
- يتم التواصل مع المتجر
من قبل فريق الاونلاين عن طريق رقم الفرع او الاوبريشنإبلاغ المتجر أن الطلب مدفوع بالكامل ولا توجدمشكحاولةماقناعه بتجهيز الطلب
📞 آلية التواصل حسب الفريق:
- فريق الأونلاين:
- يتواصل فقط مع رقم الفرع أو رقم العمليات (Operations).
يمكن الوصول لرقم الاوبريشن من خلال صفحة المتجر كما بالصورة التالية :- غير مسموح بالتواصل مع الإدارة أو عبر واتساب او علي الجروب .
وفي حاله عدم الرد من الارقام المتاحة للتواصل يتم وضع البلاغ بالشيت مع وضع رقم التواصل الخاص بالإدارة ليتم التواصل معه من تيم السعودية- إذا كان المتجر متعاون، يتم
طارسالب:
ه لهتصويرة من تفاصيل الطلب كما بالصورة التالية كمثال .
في حالة كان التاسك مع فريق الأونلاين: و يتطلب ارسال صورة الاصناف علي القروب او عن طريق الواتساب يتم ارسال تنبيه عبر قروب " Teamwork " باسم المتجر و رقم التواصل و المشكلة للتواصل معه من قبل تيم السعودية وارسال له صورة الاصناف- فريق السع
.ودية:ثمسموح لهم بالتُواصل مع جميع الأرقام، بما في ذلك رقم الإدارة وواتساب او القروب ، لاستكمال البيلانغات أو حل الإشكالىيات مباشرة مع المتجر.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ إذا كان المتجر يعمل عبر Integration، يتم:
- إرسال البلاغ إلى جروب قسم الـ Integration.
- إبلاغ المتجر بأنه يجب التواصل مع جهة الربط الخاصة بهم.
- 2. الطلب غير ظاهر (مجدول)
- يتم اخبار المتجر با
جلاطلاعةعلى طلبات اليوم الذي تم فيه الطلب.و سيتم ظهور الطلب
مثال : الطلب مجدول منخيومين و موعد تسلاليمه البيورتالمو, يتمكتنمعرفة كبيفية المراجعة من خلال الدخول علي البورتال و الضفط علي Order Management و البحث باسمه المتجر بالمربحث في اجعةلطلبات بتاريخ اليوم اللي تم فيه- الطلب و سيتم ظهور الطلب
ملاحظات : 1 - يجب ابلاغ المتجدر برقم الطلب و التاريخ
2 - ضرورة اتباع نفس ألية التواصلسيظهكما ورد في الوقتحالة المحدد.سابقة " الطلب غير ظاهر (Fastest Order) "
إذا كان المتجر يعمل عبر Integration، والطلبما زالغير ظاهر:- يتم تصعيد البلاغ إلى جروب قسم الـ Integration.
- ويتم إعلام المتجر بالتواصل مع جهة الربط الخاصة بهم لحل المشكلة..
📞 آلية التواصل حسب الفريق:
فريق الأونلاين:يتواصل فقط مع رقم الفرع أو رقم العمليات (Operations).غير مسموح بالتواصل مع الإدارة أو عبر واتساب او علي الجروب .في حال الحاجة للتواصل مع الإدارة أو إرسال تفاصيل الطلب على واتساب، يتم تحويل الحالة إلى فريق السعودية لاستكمال التواصل.فريق السعودية:مسموح لهم بالتواصل مع جميع الأرقام، بما في ذلك رقم الإدارة وواتساب، لاستكمال البلاغات أو حل الإشكاليات مباشرة مع المتجر.