Order Not Shown - الطلب غير ظاهر
- 1. الطلب غير ظاهر (Fastest Order)
- يتم أولًا التحقق من Pickup Time. و يمكن معرفة وقت الاستلام علي الطلب كما بالصورة التالية :
إذا لم يحِن الموعد بعد، يتم الرد علي الشكوي بالانتظار حتى موعد Pickup Time.
إذا حان الوقت :- يتم التواصل مع المتجر و إبلاغ المتجر أن الطلب مدفوع بالكامل و محاولة اقناعه بتجهيز الطلب
📞 آلية التواصل حسب الفريق:
- فريق الأونلاين:
- يتواصل فقط مع رقم الفرع أو رقم العمليات (Operations).
يمكن الوصول لرقم الاوبريشن من خلال صفحة المتجر كما بالصورة التالية :- غير مسموح بالتواصل مع الإدارة أو عبر واتساب او علي الجروب .
وفي حاله عدم الرد من الارقام المتاحة للتواصل يتم وضع البلاغ بالشيت مع وضع رقم التواصل الخاص بالإدارة ليتم التواصل معه من تيم السعودية- إذا كان المتجر متعاون، يتم ارساله له صورة من تفاصيل الطلب كما بالصورة التالية كمثال .
في حالة كان التاسك مع فريق الأونلاين: و يتطلب ارسال صورة الاصناف علي القروب او عن طريق الواتساب يتم ارسال تنبيه عبر قروب " Teamwork " باسم المتجر و رقم التواصل و المشكلة للتواصل معه من قبل تيم السعودية وارسال له صورة الاصناف- فريق السعودية:
- مسموح لهم بالتواصل مع جميع الأرقام، بما في ذلك رقم الإدارة وواتساب او القروب ، لاستكمال البلاغات أو حل الإشكاليات مباشرة مع المتجر.
------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------ إذا كان المتجر يعمل عبر Integration، يتم:
- إرسال البلاغ إلى جروب قسم الـ Integration.
- إبلاغ المتجر بأنه يجب التواصل مع جهة الربط الخاصة بهم.
- 2. الطلب غير ظاهر (مجدول)
- يتم اخبار المتجر بالاطلاع على طلبات اليوم الي تم فيه الطلب و سيتم ظهور الطلب
مثال : الطلب مجدول من يومين و موعد تسليمه اليوم , يتم تنبيه المتجر بالبحث في الطلبات بتاريخ اليوم اللي تم فيه الطلب و سيتم ظهور الطلب
ملاحظات : 1 - يجب ابلاغ المتجر برقم الطلب و التاريخ
2 - ضرورة اتباع نفس ألية التواصل كما ورد في الحالة السابقة " الطلب غير ظاهر (Fastest Order) "
إذا كان المتجر يعمل عبر Integration، والطلب غير ظاهر:- يتم تصعيد البلاغ إلى جروب قسم الـ Integration.
- ويتم إعلام المتجر بالتواصل مع جهة الربط الخاصة بهم لحل المشكلة..