Order Not Shown - الطلب غير ظاهر

• 1. الطلب غير ظاهر (Fastest Order)
  
  
• يتم أولًا التحقق من Pickup TimeTime. و يمكن معرفة وقت الاستلام علي الطلب كما بالصورة التالية : 
  
  .
  
  
• إذا لم يحِن الموعد بعد، يتم توجالرد عليه المتجرشكوي  بالانتظار حتى موعد Pickup Time.
  
  
• إذا حان الوقت وما: زال الطلب غير ظاهر:
  
  
• يتم التواصل مع المتجر من قبل فريق الاونلاين عن طريق رقم الفرع او الاوبريشن إبلاغ المتجر أن الطلب مدفوع بالكامل ولا توجد مشكلة من جهة العميل.
  
  
• إذا كان المتجر متعاون، يتم طلب:
  
  
• تصوير تفاصيل الطلب.
• اسم المتجر والفرع.
• ثم تُرسل البيانات إلى المتجر.
  
  
• إذا كان المتجر يعمل عبر Integration، يتم:
• إرسال البلاغ إلى  جروب قسم الـ Integration.
• إبلاغ المتجر بأنه يجب التواصل مع جهة الربط الخاصة بهم.

---

• 2. الطلب غير ظاهر (مجدول)
  
  
• يتم مراجعة طلبات اليوم الذي تم فيه الطلب. من خلال البورتال و يمكن معرفة كيفية المراجعة من خلال الدخول علي البورتال و الضفط علي Order Management و البحث باسم المتجر لمراجعة طلباته 
  
  
• الطلب المجدول سيظهر في الوقت المحدد.
  
  
• إذا كان المتجر يعمل عبر Integration، والطلب ما زال غير ظاهر:
  
  
• يتم تصعيد البلاغ إلى جروب  قسم الـ Integration.
  
  
• ويتم إعلام المتجر بالتواصل مع جهة الربط الخاصة بهم لحل المشكلة.

📞 آلية التواصل حسب الفريق:

• فريق الأونلاين:
  
  
• يتواصل فقط مع رقم الفرع أو رقم العمليات (Operations).
  
  
• غير مسموح بالتواصل مع الإدارة أو عبر واتساب او علي الجروب .
  
  
• في حال الحاجة للتواصل مع الإدارة أو إرسال تفاصيل الطلب على واتساب، يتم تحويل الحالة إلى فريق السعودية لاستكمال التواصل.
  
  
• فريق السعودية:
  
  
• مسموح لهم بالتواصل مع جميع الأرقام، بما في ذلك رقم الإدارة وواتساب، لاستكمال البلاغات أو حل الإشكاليات مباشرة مع المتجر.