Order Not Shown - الطلب غير ظاهر

1. الطلب غير ظاهر (Fastest Order)

يتم أولًا التحقق من Pickup Time.

إذا لم يحِن الموعد بعد، يتم توجيه المتجر بالانتظار حتى موعد Pickup Time.

إذا حان الوقت وما زال الطلب غير ظاهر:

يتم إبلاغ المتجر أن الطلب مدفوع بالكامل ولا توجد مشكلة من جهة العميل.

إذا كان المتجر متعاون، يتم طلب:

تصوير تفاصيل الطلب.

اسم المتجر والفرع.

ثم تُرسل البيانات إلى المتجر.

إذا كان المتجر يعمل عبر Integration، يتم:

إرسال البلاغ إلى جروب قسم الـ Integration.

إبلاغ المتجر بأنه يجب التواصل مع جهة الربط الخاصة بهم.

2. الطلب غير ظاهر (مجدول)

يتم مراجعة طلبات اليوم الذي تم فيه الطلب. من خلال البورتال و يمكن معرفة كيفية المراجعة من خلال الدخول علي البورتال و الضفط علي Order Management و البحث باسم المتجر لمراجعة طلباته

الطلب المجدول سيظهر في الوقت المحدد.

إذا كان المتجر يعمل عبر Integration، والطلب ما زال غير ظاهر:

يتم تصعيد البلاغ إلى جروب قسم الـ Integration.

ويتم إعلام المتجر بالتواصل مع جهة الربط الخاصة بهم لحل المشكلة.

📞 آلية التواصل حسب الفريق:

فريق الأونلاين:

يتواصل فقط مع رقم الفرع أو رقم العمليات (Operations).

غير مسموح بالتواصل مع الإدارة أو عبر واتساب او علي الجروب .

في حال الحاجة للتواصل مع الإدارة أو إرسال تفاصيل الطلب على واتساب، يتم تحويل الحالة إلى فريق السعودية لاستكمال التواصل.

فريق السعودية:

مسموح لهم بالتواصل مع جميع الأرقام، بما في ذلك رقم الإدارة وواتساب، لاستكمال البلاغات أو حل الإشكاليات مباشرة مع المتجر.