مشكلة بأرقام المتجر
- 📌 في حال عدم توفر أرقام تواصل مع المتجر:
- التحقق من رقم الفرع:
- تتم مراجعة الرقم المسجل والتأكد من صحته.
- في حال كان الرقم خاطئ، يتم التواصل مع إدارة المتجر لتحديث الرقم الصحيح.
- عدم وجود أرقام صحيحة:
إذا لم تتوفر أرقام صحيحة للفرع أو الإدارة، ولا يوجد قروب للتواصل أو لم يتم الرد،
→ يتم رفع الحالة إلى ليفل 2 لمتابعة الإجراء.
- توفر رقم للإدارة أو التشغيل:
في حال توفر رقم للإدارة أو التشغيل، يتم تعديل الرقم عن طريق Account Manager من خلال ارسال ايميل لــ AM@thechefz.co
→ ويتم ذلك من خلال ارسال إيميل من Level 2 لتحديث البيانات.
📞 آلية التواصل حسب الفريق:
- فريق الأونلاين:
- يتواصل فقط مع رقم الفرع أو رقم العمليات (Operations).
- لا يُسمح له بالتواصل مع رقم الإدارة أو استخدام واتساب او جروب .
- في حال الحاجة للتواصل مع الإدارة أو إرسال تفاصيل على واتساب، يتم تصعيد الحالة إلى تيم السعودية ولك من خلال ابلاغهم بالجروب او البث.
- فريق السعودية:
- يمكنه التواصل مباشرة مع رقم الإدارة أو أي أرقام متاحة (بما في ذلك واتساب) لاستكمال البلاغات أو حل المشكلة.