Important Forms & Sheets

قسم التوزيع والمتابعة       

 في حالة المتجر افاد الطلب متأخر او الطلب يحتاج سيارة كبيرة او الطلب يحتاج سيارة و ليس دباب (الطلب متعين عليه مندوب) يتم الرفع علي الفورم.

 الفورم : https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLScb9bAwmc9JWTpckxsDozVlVeszNJSLFVv8IEpzUqXwW1-axw/viewform

في حالة تكرار سؤال المتجر عن نفس الطلب يتم الدخول علي شيت المتابعة لمعرفة الاجراء المتخذ و ابلاغ المتجر . 

الشيت : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1lfU15yaK7V7l3hZBS545ALs-pcWGYRVkDSRPedCkDJI/edit?gid=1803031162#gid=1803031162

 

---

قسم الدعم

في حالة المتجر افاد الطلب او صنف غير متوفر - المندوب لم يتمكن من التواصل مع الدعم - او اي اشكالية اخري و الطلب متعين عليه مندوب  يتم الرفع علي فورم قسم الدعم . 

الفورم : https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfImNK363RcABXxP8MctBVZaSm4U_0GJt5WneXnbXB_t90fSQ/viewform

في حالة تكرار سؤال المتجر عن نفس الطلب يتم الدخول علي شيت الرد لمعرفة الاجراء المتخذ و ابلاغ المتجر . 

---

خدمة العملاء 

 في حالة المتجر افاد علي الجروب بوجود مشكلة علي الطلب : نقص او مشكلة بالكتابة او تعديل علي الطلب او تأجيل الطلب .. الخ يتم الرفع ل فورم خدمة العملاء للمتابعة من قبلهم .

الفورم : https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSfgAx61_7bRNrxrP7Lrwf_xYfx8X4aUyIaviWQFTOaE--FLDQ/viewform

في حالة تكرار سؤال المتجر عن نفس الاشكالية يتم الدخول علي شيت الرد لمتابعة الاجراء المتخذ من موظف خدمة العملاء و ابلاغ المتجر .

الشيت :

 

---

المتابعة و الدعم الفني

 بلاغات العناية بالمطاعم لتسجيل افادة المتجر في حالة وجود اشكالية تخص الطلبات سواء طلبات نيو او طلبات ديكلاين .

الشيت : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1pVPiA7P2cP1g_cBK8iYJoOemmcqzyTeonNKvfBvNDeI/edit?pli=1&gid=1186239369#gid=1186239369

---

جروبات المطاعم 

يتم البحث علي جروب للمتجر من هذا الشيت : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1h0_ct0SHNle6uJTcZ2QKQglM-faURS9EQBsp9ODJb3Y/edit#gid=1008817832

---

VIP Restaurants

 

خاص بمتابعة المتاجر ال VIP و تسجيل جميع المشاكل عليها .

الشيت : https://docs.google.com/spreadsheets/u/0/d/1f5QT5pRNtSp4QTM3OJnyJfhcLxHoe0IX/htmlview#

يتم التنسيق بين الفريق و الاخر من خلال الجروب .

لينك الجروب : https://chat.whatsapp.com/Jr2jzpKRf0O07XCZSRRZEz

 

---

Top 20 (Decline) - Metabase

معرفة اعلي 20 متاجر لديها رفض عالي خلال اليوم .

الشيت : https://metabase.thechefz.co/question/1574-top-20-decline

 

---

Off Duty Dishes and Off Duty Report

.التعامل مع المشكلات التقنية أو حالات الرفض المستمرة التي تستدعي الايقاف .

الشيت : https://docs.google.com/spreadsheets/d/1dAoS2NiQBGDB6cEpstrEGizXg2aidR1Z1s2cn58EWRo/edit?gid=773465715#gid=773465715

---

RST.Care Scripts ( Zaindesk Scripts - WhatsApp Scripts - Important Emails - Notifications - Closed )

 كيفية الردود علي المتاجر والارسال لهم علي الجروب تنبيه بقبول الطلبات او معرفة سبب الرفض .. الخ & ايميلات مهمة & الاغلاقات .

الشيت : https://docs.google.com/spreadsheets/d/12d591aZsGjRwcKRfe0cPJVjGZOO9sLP3jGa59MCG9Uk/edit?gid=1698767157#gid=1698767157

 

---