Device Problem - مشكلة بالجهاز

 المتجر افاد وجود مشكلة بالجهاز ولا يمكنه قبول الطلبات

. الجهاز لا يصدر صوت .

. مشكله بالشاحن / البطارية .

. يحتاج تحديث الجهاز .

• يتم التحقق من خلال Store Performance  من صفحة البورتال
  
   تظهر بيانات خاصة بالجهاز والتطبيق الخاص بالمتاجر و يتم تحديثها مرة كل 24 ساعة

•  يمكن الفلترة و البحث حسب الخيارات المتاحة للشهر الحالى و السابق فقط

بناءً على إفادة المتجر، في حال تم الافادة  مثال : عن مشكلة في الصوت، يتم التحقق من  مستوى الصوت من خلال Store Performance  لدينا من صفحة البورتال، مع التأكد من ابلاغ المتجر برفع  مستوى الصوت إذا تم التحقق من أن الصوت منخفض بالفعل.و يتم عمل Test Notification للتحقق من حل المشكلة و سماع صوت الجهاز 

ملحوظة : يمكن التاكد من خلال عمل Test للتحقق ان الجهاز يصدر صوت عند ورود اي اشعار من خلال الدخول علي Chef Notification من البورتال 



في حالة تم حل المشكلة : يتم تسجيل افادة بشيت البلاغات

• 🔸 ملحوظة هامة:

في حال كان سبب الرفض هو "Sorry"و يمكن معرفة سبب الرفض من خلال الدخول علي صفحة الطلب و التمرير لاسفل الصفحة كما موضح بالصورة :



,، يجب التأكد من تعبئة جميع الحقول الأساسية في شيت البلاغات، بما في ذلك:

مستوى الصوت (Sound Level) , مستوى البطارية (Battery Level)

ويتم ذلك من خلال اتباع الخطوات التالية: الدخول إلى صفحة Store Performance عبر البورتال.

كتابة اسم المتجر في خانة البحث.

الضغط على Search  لعرض بيانات الجهاز الخاصة بالمتجر.

مراجعة البيانات الظاهرة وتوثيق مستوى الصوت والبطارية بدقة في الشيت

---

في حالة استمرار المشكلة : يجب الاستفسار عن نوع الجهاز المستخدم  اذا كان V2 او V2s .

•  ثم  يتم سؤال المتجر هل بيستخدم براند واحد فقط علي الجهاز او مجموعة براندات علي نفس الجهاز .

في حالةالمتجر افاد : بيستخدم مجموعة براندات يتم ابلاغ المتجر بالتواصل مع الدعم الفني للمتابعة من خلالهم 

للتواصل مع الدعم الفني الارسال او الاتصال على رقم

واتساب على
+966503331975 او الارسال على الايميل:  t.c@thechefz.co

•  في حالة المتجر افاد :  بيستخدم براند واحد فقط يتم اسال له ملف التحديث حسب نوع الجهاز
  

  V2 ملف التحديث لجهاز

  V2s ملف التحديث لجهاز 

  و  يتم تزويده بـــ اسم المستخدم و كلمة السر كما بالشكل التالي :
  
  ملاحظة : يتم الارسال علي الواتساب من قبل موظفي السعودية مباشرة في حالة كان التاسك معهم من البداية 
  
  اما في حالة كان التاسك مع موظف من فريق الاونلاين :  يتم ارسفع ال تنبيهلاغ علي جروشيت متاب Teamwork ,و توضيح اسمعة الفرعبلاغات و ارفاقم كافة التفاصيل للتواصل مع المتجر من خلال فريق الـــ Communication و التوضيح بالطلب بارسال ملف التحديث للتواصل معه عن طريق الواتساب من قبل موظفي السعودية و يتم كتابة افادة بشيت البلاغات  .
  
  بعد ارسال ملف التحديث للمتجر يجب ارسال ايضا اسم المستخدم و كلمة السر حتي يتمكن المتجر من فتج الجهاز بعد التحديث كالتالي :
  
  
• الدخول علي صفحة المتجر من خلال الضغط علي اسم المتجر .
• 
•  الدخول علي Overview والضغط علي زر القلم لتظهر كلمة Update ثم التوجه ل App Password و كتابة من 1 - 6  ثم الضغط علي Update  , علما ان اليوزر نيم هو رقم الجوال .

في حالة لم  يتم حل المشكلة يتم ابلاغ المتجر ان يرسل ايميل لفرق التيكنكال 

A.sharaf@thechefz.co  t.c@thechefz.co

ثم تسجيل الإفادة في شيت البلاغات، متضمنة: التفاصيل الخاصة بالإجراء المتخذ.

,، يجب التأكد من تعبئة جميع الحقول الأساسية في شيت البلاغات، بما في ذلك:

مستوى الصوت (Sound Level) , مستوى البطارية (Battery Level)

ويتم ذلك من خلال اتباع الخطوات التالية: الدخول إلى صفحة Store Performance عبر البورتال.

كتابة اسم المتجر في خانة البحث.

الضغط على Search  لعرض بيانات الجهاز الخاصة بالمتجر.

مراجعة البيانات الظاهرة وتوثيق مستوى الصوت والبطارية بدقة في الشيت