Device Problem - مشكلة بالجهاز
المتجر افاد وجود مشكلة بالجهاز ولا يمكنه قبول الطلبات
. الجهاز لا يصدر صوت .
. مشكله بالشاحن / البطارية .
. يحتاج تحديث الجهاز .
- يتم التحقق من خلال Store Performance من صفحة البورتال
تظهر بيانات خاصة بالجهاز والتطبيق الخاص بالمتاجر و يتم تحديثها مرة كل 24 ساعة
- يمكن الفلترة و البحث حسب الخيارات المتاحة للشهر الحالى و السابق فقط
بناءً على إفادة المتجر، في حال تم الافادة مثال : عن مشكلة في الصوت، يتم التحقق من مستوى الصوت من خلال Store Performance لدينا من صفحة البورتال، مع التأكد من ابلاغ المتجر برفع مستوى الصوت إذا تم التحقق من أن الصوت منخفض بالفعل.و يتم عمل Test Notification للتحقق من حل المشكلة و سماع صوت الجهاز
في حالة تم حل المشكلة : يتم تسجيل افادة بشيت البلاغات
في حالة استمرار المشكلة، يجب الاستفسار عن نوع الجهاز المستخدم اذا كان V2 او V2s .
V2 ملف التحديث لجهاز
V2s ملف التحديث لجهاز
- ثم يتم سؤال المتجر هل بيستخدم براند واحد فقط علي الجهاز او مجموعة براندات علي نفس الجهاز .
في حالةالمتجر افاد : بيستخدم مجموعة براندات يتم ابلاغ المتجر بالتواصل مع الدعم الفني للمتابعة من خلالهم
للتواصل مع الدعم الفني الارسال او الاتصال على رقم
واتساب على
+966503331975او الارسال على الايميل:
- في حالة المتجر افاد : بيستخدم براند واحد فقط يتم اسال له ملف التحديث حسب نوع الجهاز
V2 ملف التحديث لجهاز
V2s ملف التحديث لجهاز
و يتم تزويده بـــ اسم المستخدم و كلمة السر كما بالشكل التالي :
ملاحظة : يتم الارسال علي الواتساب من قبل موظفي السعودية مباشرة في حالة كان التاسك معهم من البداية
اما في حالة كان التاسك مع موظف من فريق الاونلاين : يتم ارسال تنبيه علي جروب Teamwork ,و توضيح اسم الفرع و رقم التواصل و الطلب بارسال ملف التحديث للتواصل معه عن طريق الواتساب من قبل موظفي السعودية و يتم كتابة افادة بشيت البلاغات .
بعد ارسال ملف التحديث للمتجر يجب ارسال ايضا اسم المستخدم و كلمة السر حتي يتمكن المتجر من فتج الجهاز بعد التحديث كالتالي : - الدخول علي صفحة المتجر من خلال الضغط علي اسم المتجر .
- الدخول علي Overview والضغط علي زر القلم لتظهر كلمة Update ثم التوجه ل App Password و كتابة من 1 - 6 ثم الضغط علي Update , علما ان اليوزر نيم هو رقم الجوال .
في حالة لم يتم حل المشكلة يتم ابلاغ المتجر ان يرسل ايميل لفرق التيكنكال
A.sharaf@thechefz.co t.c@thechefz.co