Device Problem - مشكلة بالجهاز

المتجر افاد وجود مشكلة بالجهاز ولا يمكنه قبول الطلبات

. الجهاز لا يصدر صوت .

. مشكله بالشاحن / البطارية .

. يحتاج تحديث الجهاز .

~~من خلال التوجه للبورتال و الضغط علي Store Care ثم اختيار Store Performance~~

يتم التحقق من حخلال Store Performance من صفحة ~~و اداء~~ الجهبورتازل

تظهر بيانات خاصة بالجهاز والتطبيق الخاص بالمتاجر و يتم تحديثها مرة كل 24 ساعة

يمكن الفلترة و البحث حسب الخيارات المتاحة للشهر الحالى و السابق فقط

~~يتم~~بناءً سؤعلى إفالدة المتجر، في حال تم الافادة مثال : عن مشكلة في الصوت، يتم التحقق من مستوى الصوت من خلال Store Performance لدينا من صفحة البورتال، مع التأكد من ابلاغ المتجر برفع مستوى الصوت إذا تم التحقق من أن الصوت منخفض بالفعل.و يتم عمل Test Notification للتحقق من حل المشكلة و سماع صوت الجهاز

في حالة تم حل المشكلة : يتم تسجيل افادة بشيت البلاغات

في حالة استمرار المشكلة، يجب الاستفسار عن نوع الجهاز ال~~لي ي~~مستخدمه اذا كان V2 او V2s .

V2 ملف التحديث لجهاز

V2s ملف التحديث لجهاز

ثم يتم سؤال المتجر هل بيستخدم براند واحد فقط علي الجهاز او مجموعة براندات علي نفس الجهاز .

في حالةالمتجر افاد : بيستخدم مجموعة براندات يتم ابلاغ المتجر بالتواصل مع الدعم الفني للمتابعة من خلالهم

للتواصل مع الدعم الفني الارسال او الاتصال على رقم

واتساب على

+966503331975

او الارسال على الايميل:

t.c@thechefz.co

في حالة المتجر افاد : بيستخدم براند واحد فقط يتم اسال له ملف التحديث حسب نوع الجهاز و يتم تزويده بـــ اسم ال~~يوزر ني~~مستخدم و كلمة الباسورد كما بالشكل التالي :

ملاحظة : يتم الارسال علي الواتساب من قبل موظفي السعودية مباشرة في حالة كان التاسك معهم من البداية

اما في حالة كان التاسك مع موظف من فريق الاونلاين : يتم ارسال تنبيه علي جروب Teamwork ,و توضيح اسم الفرع و رقم التواصل و الطلب بارسال ملف التحديث للتواصل معه عن طريق الواتساب من قبل موظفي السعودية و يتم كتابة افادة بشيت البلاغات .

بعد ارسال ملف التحديث للمتجر يجب ارسال ايضا اسم المستخدم و كلمة السر حتي يتمكن المتجر من فتج الجهاز بعد التحديث كالتالي :
الدخول علي صفحة المتجر من خلال الضغط علي اسم المتجر .

الدخول علي Overview والضغط علي زر القلم لتظهر كلمة Update ثم التوجه ل App Password و كتابة من 1 - 6 ثم الضغط علي Update , علما ان اليوزر نيم هو رقم الجوال .

~~التواصل مع الرقم من خلال زووم و ابلاغه سوف يتم عمل Test Notification والتأكد من وجود الشخص بجانب الجهاز .~~

~~التوجه للبورتال و اختيار Chef Notification كما موضح بالشكل التالي :~~

~~يتم المتابعة مع المتجر و عمل Test Notification كما موضح بالشكل التالي :~~

~~كتابة اسم المتجر و التأكد من عدم وجود فواصل , ثم كتابة Test في Notification Test ثم Send Notification~~

في

~~اذا تم سماع~~ حال~~صوت يتم ابلاغ المتجر بانه تم حل المشكل~~ة

~~والتنبيه علي التواجد بجانب الجهاز و استقبال الطلبات~~

~~اذا~~ لم يتم حل المشكلة يتم ابلاغ المتجر ان يرسل ايميل لفرق التيكنكال

A.sharaf@thechefz.co t.c@thechefz.co -- ~~لحل المشكلة من قبل فريق التيكنكال~~

~~ايضا في حالة طلب المتجر اضافةلفروع يتم ابلاغه بالارسال علي هذه الايميلات~~