Device Problem - مشكلة بالجهاز
المتجر افاد وجود مشكلة بالجهاز ولا يمكنه قبول الطلبات
. الجهاز لا يصدر صوت .
. مشكله بالشاحن / البطارية .
. يحتاج تحديث الجهاز .
- من خلال التوجه للبورتال و الضغط علي Store Care ثم اختيار Store Performance
- يتم التحقق من حالة و اداء الجهاز
- تظهر بيانات خاصة بالجهاز والتطبيق الخاص بالمتاجر و يتم تحديثها مرة كل 24 ساعة
- يمكن الفترة و البحث حسب الخيارات المتاحة للشهر الحالى و السابق فقط
- يتم سؤال المتجر عن نوع الجهاز اللي يستخدمه اذا كان V2 او V2s .
ابلاغ المتجر سوف يتم التواصل معه واتساب لارسال له ملف التحديث .
V2 ملف التحديث لجهاز
V2s ملف التحديث لجهاز
- يتم سؤال المتجر هل بيستخدم براند واحد فقط علي الجهاز او مجموعة براندات علي نفس الجهاز .
المتجر افاد : بيستخدم مجموعة براندات يتم ابلاغ المتجر بالتواصل مع الدعم الفني
للتواصل مع الدعم الفني الارسال او الاتصال على رقم
واتساب على+966503331975
او الارسال على الايميل:
t.c@thechefz.co
- المتجر افاد : بيستخدم براند واحد فقط يتم تزويده باليوزر نيم و الباسورد كما بالشكل التالي
- الدخول علي صفحة المتجر من خلال الضغط علي اسم المتجر .
- الدخول علي Overview والضغط علي زر القلم لتظهر كلمة Update ثم التوجه ل App Password و كتابة من 1 - 6 ثم الضغط علي Update , علما ان اليوزر نيم هو رقم الجوال .
- التواصل مع الرقم من خلال زووم و ابلاغه سوف يتم عمل Test Notification والتأكد من وجود الشخص بجانب الجهاز .
- التوجه للبورتال و اختيار Chef Notification كما موضح بالشكل التالي :
- يتم المتابعة مع المتجر و عمل Test Notification كما موضح بالشكل التالي :
- كتابة اسم المتجر و التأكد من عدم وجود فواصل , ثم كتابة Test في Notification Test ثم Send Notification
اذا تم سماع الصوت يتم ابلاغ المتجر بانه تم حل المشكلة
والتنبيه علي التواجد بجانب الجهاز و استقبال الطلبات
اذا لم يتم حل المشكلة يتم ابلاغ المتجر ان يرسل ايميل ل A.sharaf@thechefz.co t.c@thechefz.co