Device Problem - مشكلة بالجهاز
المتجر افاد وجود مشكلة بالجهاز ولا يمكنه قبول الطلبات
. الطلب غير ظاهر بالجهاز .
. الجهاز لا يصدر صوت .
. مشكله بالشاحن / البطارية .
. يحتاج تحديث الجهاز .
ألية العمل : يتم ارسال ملف التحديث للمتجر علي الواتساب والتحقق من نوع الجهاز هل هو V2 او V2S-
. اذا المتجر افاد انه يستخدم Android : يتم ارسال له ايميل ال Technical .
-------------------------------------------------------------------------------------------
مهم جدا :
لتحديث التطبيق - عربي
1- ادخل علي اب ستور بالجهاز لديكم
2- نختار تطبيق ذا شفز ريستورانت
اذا مكتوب تحديث بنحدث الجهاز و اذا مكتوب فتح معناه ان التطبيق علي اخر تحديث
-------------------------------------------------------------------------------------------
مهم جدا :
لتحديث التطبيق - انجلش
How to update the app
1- open the app store
2- open The Chefz App restaurant
if you find an update do it and if you found it open that means the app is already updated
-------------------------------------------------------------------------------------------
مهم جدا : يتم التحقق من حالة و اداء الجهاز من خلال Store Performance
و ذلك من خلال التوجه للبورتال و الضغط علي Store Care ثم اختيار Store Performance
ثما يتموضح بالصورة التحقق من حالية و اداء الجهاز
تظهر بيانات خاصة بالجهاز والتطبيق الخاص بالمتاجر و يتم تحديثها مرة كل 24 ساعة
و يمكن الفترة و البحث حسب الخيارات المتاحة للشهر الحالى و السابق فقط
يتم سؤال المتجر عن نوع الجهاز اللي يستخدمه اذا كان V2 او V2s
ثم يتم ابلاغ المتجر بالتواصل معه واتساب لارسال له ملف التحديث
V2 ملف التحديث لجهاز
V2s ملف التحديث لجهاز
في حالة انه تم الارسال للمتجر الملف , يتم ارسال له اليوزر نيم و الباسورد , يتم سؤال المتجر هل بيستخدم براند واحد فقط علي الجهاز او مجموعة براندات علي نفس الجهاز
المتجر افاد بيستخدم مجموعة براندات يتم الارسال للسينيور المتواجد للحصول علي اليورز نيم و الباسورد و ارسالهم للمتجر .
المتجر افاد بيستخدم براند واحد فقط يتم تزويده باليوزر نيم و الباسورد كما بالشكل التالي :
الدخول علي صفحة المتجر من خلال الضغط علي اسم المتجر
ثم الدخول علي Overview والضغط علي زر القلم لتظهر كلمة Update ثم التوجه ل App Password و كتابة من 1 - 6 ثم الضغط علي Update .
علما ان اليوزر نيم هو رقم الجوال .
ثم يتم التواصل مع الرقم من خلال زووم و ابلاغه سوف يتم عمل Test Notification والتأكد من وجود الشخص بجانب الجهاز
ثم التوجه للبورتال و اختيار Chef Notification
ثم يتم المتابعة مع المتجر و عمل Test Notification كما موضح بالشكل التالي :
كتابة اسم المتجر و التأكد من عدم وجود فواصل , ثم كتابة Test في Notification Test ثم Send Notification
اذا تم سماع الصوت ووصول الاشعار للجهاز يتم ابلاغ المتجر بانه قد تم حل المشلكلة و يتم التنبيه علي الحرص بالتواحد جانب الجهاز و استقبال الطلبات
اذا لم يتم حل المشكلة يتم ابلاغ المتجر ان يرسل ايميل ل A.sharaf@thechefz.co / t.c@thechefz.co
ويتم ايضا الارسال علي جروب تيم السعودية للمتابعة من خلالهم : لينك الجروب
و يتم رفع بلاغ بالاشكالية في شيت المتابعة و الدعم الفني : الشيت