الصنف غير متوفر
🍽️ آلية التعامل مع شكوى "صنف غير متوفر"
- عند ورود الشكوى:
يتم التواصل مع المتجر لإغلاق الأصناف غير المتوفرة عبر الخطوات التالية:
✅ في حال وجود قروب واتساب خاص بالمتجر و يمكن البحث من خلال شيت جروبات للمتاجر "
مسموح بالانضمام لقروبات المتاجر لموظفي السعودية فقط "
- يقوم أحد موظفي فريق السعودية بالتواصل عبر القروب وإبلاغ المتجر بإقفال الأصناف.
✅ في حال عدم وجود قروب:- يتم التواصل مع المتجر عن طريق الواتساب من قبل موظف من فريق السعودية.
- بعد التواصل مع المتجر، يتم الرد على الشكوى مع توضيح نتيجة الإجراء، مثال:"تم إبلاغ المتجر عبر القروب لإغلاق الصنف غير المتوفر.
في حالة عدم توفر جروب و لا يتوفر واتساب للمتجر
يتم إرسال إشعار على جهاز المطعم من خلال " Test Notification " يحتوي على رسالة مثل :
فضلاً تحديث المنيو لديكم وإيقاف الأصناف الغير متوفرة لحين توفرها مرة أخرى
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 🚫 تعليمات مهمة لفريق الأونلاين:
- ❌ يُمنع تمامًا على فريق الأونلاين التواصل مع المتجر عبر:
- قروبات المتاجر
- أو التواصل بالواتساب
- ✅ في حال كانت الشكوى مع موظف في فريق الأونلاين:
- يتم اختيار
فعالطلبneedعلىtoشfollow up و يتم المتابعة.- من قبل فري
جب توضيح:اسمق السعودية و في حالة تمتجرتفاصيحل المشكلة يتم اختيار solved
ويجب تسجيقوملفطريقةالـ Communication بالتواصل (معكالمة أو واتساب).في حالة كانت طريقة التواصل واتساب، يتم ارفاق سكرين شوت فيه رقم التواصل ويتم رفعه على Google Space في جروب
Screen shots (Level 1).
يتم وضع تاج على الطلب Cancellation – Store Error (إلغاء – خطأ من المتجر) Item Not Available – عدم توفر الصنف
