Skip to main content
الصنف غير متوفر
🍽️ آلية التعامل: مع شكوى "صنف غير متوفر"
- عند ورود الشكوى:
يتم التواصل مع المتجر لإغلاق الأصناف غير المتوفرة عبر الخطوات التالية:
✅ في حال وجود قروب واتساب خاص بالمتجر و يمكان الطبحث من خلال شيت جروبات للمتاجر "
مسموح بالانضمام لقروبات المتاجر لموظفي السعوديُة فقط "
- يقوم أحد موظفي فريق السعودي
ّنة بالتواصل عبر اليه مندقروب وإبلاغ المتجر بإقفال الأصناف.
✅ في حال عدم وجود قروب:
- يتم التواصل مع المتجر
لإبلاغهعن بإغلاطريق الأصواتساب منا قبل موظف غمن فريرق المتسعوفردية أو إلغاء الطلب إن لزم.
يتمبعد التواصل مع المتجر، يتم الرد على الشكوى مع توضيح نتيجة الإجراء، مثال:"تم إبلاغ المتجر عبر القروب لإغلاق الصنف غير المتوفر.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 🚫 تعليمات مهمة لفريق الأونلاين:
- ❌ يُمنع تمامًا على فريق الأونلاين التواصل مع المتجر عبر:
- قروبات المتاجر
- أو التواصل ب
إالغواءتساب
- ✅ في حال كانت الشكوى من موظف في فريق الأونلاين:
- يتم رفع الطلب على شيت المتابعة.
- يجب توضي
تح:
- اسم المت
نجر
- تفاصيل المشكلة
- وسيق
ذلك ومن خلال فريق السعودية بالتعاون مع خدمة العملاء. لتعويض العميل
يتم توثيق الحالة عبر ملاحظة (Note) في صفحة الطلب.
في حال كان الطلب تم تعيين مندوب عليه:
يتم التواصل مع المتجر لإبلاغه بضرورة تنسيق المندوب مباشرة مع قسم الدعم.
يتم توثيق الإجراء في صفحة الطلب مع كتابة Note واضحة.
