مشاكل قد تواجه المندوب عند وصوله المتجر
-
سياسة التعامل مع الأصناف غير المتوفرة
آلية التعامل مع حالة "صنف غير متوفر والمندوب في المتجر" في طلبات تطبيق نعناع
ملاحظة:
العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.
يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.
تسجيل ملاحظة إلزامي.
يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .
الاجراء في حالة عدم حل المشكلة
آلية العمل
الحالة - في حال تم التأكد من عدم توفر الصنف: يتم إلغاء الطلب.
- تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه.
- يتم التواصل مع المندوب للتحقق من الإشكالية.
صنف غير متوفر
الإجراءات الخاصة بتطبيق ذا شفز :
عند مواجهة حالة صنف غير متوفر أثناء تنفيذ الطلب داخل تطبيق ذاشيفز ، يتم اتباع الخطوات التالية لضمان تقديم تجربة احترافية للعملاء:
أولاً: التواصل مع العميل
يقوم المندوب بالتواصل مع العميل لاقتراح استبدال الصنف غير المتوفر بصنف بديل مساوٍ في القيمة قدر الإمكان.
ثانياً: خيارات العميل وتعامل المندوب معها
1. إذا وافق العميل على الاستبدال:
✅ الصنف البديل أقل سعرًا:
يتم استبدال الصنف وإرجاع الفرق للعميل عن طريقدًا أتعو حسب وسيلةض الدفعميل من خلال المستخدمةطبيق .
✅ الصنف البديل أعلى سعرًا:
يتم استبدال الصنف دون مطالبة العميل بدفع فرق السعر.
2. إذا رفض العميل الاستبدال:
✅ العميل يرغب باستلام باقي الطلب:
يتم تنفيذ الطلب جزئيًا، وإرجاع قيمة الصنف غير المتوفر فقط.
✅ العميل لا يرغب باستلام الطلب بالكامل:
يتم إلغاء الطلب، وخصم قيمة الحوالة المحوّلة إلى المندوب فقط، مع إرجاع باقي المبلغ للعميل.
الطلب متاخر بالمتجر
-
آلية التعامل مع حالة "الطلب متاخر في المتجر" في تطبيق نعناع
| الحالة |
آلية العمل |
الإجراء في حالة عدم حل المشكلة |
|---|---|---|
| المتجر مغلق / لا يوجد فرع أقرب | - يتم التواصل مع المندوب للتحقق من الإشكالية. - توجيه المندوب لفرع أقرب مفترح. - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه. | - في حال عدم وجود فروع أقرب: يتم إلغاء الطلب. - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه. |
سياسة التعامل مع المتجر مغلق, مشكلة كهرباء او مشكله بالمتجر
آلية التعامل مع حالة "الطلب متاخر في المتجر" في تطبيق نعناع
| الحالة | آلية العمل | الإجراء في حالة عدم حل المشكلة |
|---|---|---|
| المتجر مغلق / لا يوجد فرع أقرب | - يتم التواصل مع المندوب للتحقق من الإشكالية. - توجيه المندوب لفرع أقرب مفترح. - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه. | - في حال عدم وجود فروع أقرب: يتم إلغاء الطلب. - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه. |
- الإجراءات الخاصة بتطبيق ذا شفز :
-
يتم توجيه المندوب للبحث عن أقرب فرع بديل
-
المندوب يستخدم Google Maps لتحديد الفرع الأقرب.
-
يتم تعويض المندوب بمبلغ 1 ريال لكل 1 كيلومتر يقطعه للوصول إلى الفرع البديل.
-
إرسال الفاتورة ومراجعتها
-
-
يتم توجيه المندوب بإرسال صورة واضحة للفاتورة بعد الشراء.
-
تقوم الإدارة بمراجعة الفاتورة للتأكد من:
-
أن كل الأصناف مطابقة.
-
عدم وجود أخطاء أو تغييرات.
-
-
يتم مراجعة المبلغ الموجود في الفاتورة، والتأكد من مطابقته للمبلغ المحوّل عبر STC Pay.
-
في حال وجود فرق في المبلغ، يتم التواصل مع المندوب لتوضيح السبب وتعديل الوضع.
-
-
-
-
إذا لم يوجد فرع بديل قريب أو لا يمكن تنفيذ الطلب:
-
يتم إلغاء الطلب.
-
يتم خصم فرق الحوالة التي تم تحويلها للمندوب (إن وُجدت).
-
يتم التواصل مع العملاء عن طريق رفع الطلب بـ Form التواصل مع العملاء
ويتم انتظار التوجييه بـSheet التواصل مع العملاء
NOTE :
في حال كان هناك خطا من المندوب يتم اغلاق الطلب علي الـ Delivery System ويتحمل المندوب اي اشكالية بالطلب
ولكن في حال كان الخطا من المتجر يتم الغاء الطلب من البورتال وتعويض العميل حسب سياسة التعويض للعملاء
