مشاكل قد تواجه المندوب عند وصوله المتجر

• الإجراءات الخاصة بفرتطبيق ذا شفز  :

 

عند مواجهة حالة صنف غير متوفر أثناء تنفيذ الطلب داخل تطبيق ذاشيفز  ، يتم اتباع الخطوات التالية لضمان تقديم تجربة احترافية للعملاء:

---

أولاً: التوجاصل مع العميهل

يقوم المندوب بالتواصل مع العميل لكاقتراح استبدال الصنف غير المتوفر بصنف بديل مساوٍ في القيمة قدر الإمكان.

---

ثانياً: خيارات العميل وتعامل المندوب معها

1. إذا وافق العميل على الاستبدال:

✅ الصنف البديل أقل سعرًا:
يتم استبدال الصنف وإرجاع الغير متوفرق للعميل نقدًا أو حسب وسيلة الدفع المستخدمة.

✅ الصنف آخالبديل أعلى سعرًا:
يتم استبدال الصنف دون مطالبة العميل بندفسع فرق السعر.-

2. إذا رفي حال قبولض العميل الاستبدال:

✅ العميل يرغب باستلام باقي الطلب:
يتم تنفيذ الطلب جزئيًا، وإرجاع قيمة الصنف وكانغير المتوفر فقط.

✅ العميل لا يرغب باستلام الطلب بالكامل:
يتم إلغاء الطلب، وخصنف أقلم قيمة منالحوالة الصنفمحوّلة إلى الغيرمندوب فقط، متوفر يتمع إرجاع باقي المبلغ له. اما اذا كانت قيمة الصنف الجديد أكثر من قيمة الصنف الغير متوفر لا نطالب العميل بعملية دفع إضافية.- في حال عدم قبول العميل استبدال الصنف  في هذه الحالة إذا كان العميل يريد باقي الطلب بيتم توجيه المندوب باستكمال عملية الشراء ويتم إرجاع قيمة الصنف الغير متوفر فقط. اما اذا كان العميل لا يريد الطلب يتم إلغاء الطلب وخصم الحوالة المحولة إلى المندوب.

الطلب متاخر بالمتجر

سياسة التعامل مع المتجر مغلق, مشكلة كهرباء او مشكله بالمتجر