مشاكل قد تواجه المندوب عند وصوله المتجر

• مشكلة صنف غير متوفر
  
  

  آلية التعامل مع حالة "صنف غير متوفر والمندوب في المتجر" في طلبات نعناع
  
  

  ملاحظة:

   

   العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.

  يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.

  تسجيل ملاحظة إلزامي.

  يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .
  
  
  

  
  

  الاجراء في حالة عدم حل المشكلة	آلية العمل	الحالة
  - في حال تم التأكد من عدم توفر الصنف: يتم إلغاء الطلب. - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه.	- يتم التواصل مع المندوب للتحقق من الإشكالية.	صنف غير متوفر

يتم توجيه المندوب بالتواصل مع العميل لكي يتم استبدال الصنف الغير متوفر بصنف آخر بنفس السعر.- في حال قبول العميل استبدل الصنف   وكان الصنف أقل قيمة من الصنف الغير متوفر يتم إرجاع باقي المبلغ له. اما اذا كانت قيمة الصنف الجديد أكثر من قيمة الصنف الغير متوفر لا نطالب العميل بعملية دفع إضافية.- في حال عدم قبول العميل استبدال الصنف  في هذه الحالة إذا كان العميل يريد باقي الطلب بيتم توجيه المندوب باستكمال عملية الشراء ويتم إرجاع قيمة الصنف الغير متوفر فقط. اما اذا كان العميل لا يريد الطلب يتم إلغاء الطلب وخصم الحوالة المحولة إلى المندوب.

الطلب متاخر بالمتجر

آلية التعامل مع حالة "الطلب متاخر في المتجر" في طلبات نعناع

ملاحظة:

العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.

يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.

تسجيل ملاحظة إلزامي.

يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .

حال إذا كان لا يوجد فرع اخر قريب يتم إلغاء الطلب مع ضرورة خصم فرق الحوالة المحولة للمندوب.

ارسال المندوب للفاتورة

يتم مراجعة الفاتورة مراجعة دقيقة ويتم تنبيه المندوب في حال وجود نقص او تعديل على الوجبات.

يتم مراجعة المبلغ المدفوع في الفاتوره بالمبلغ المحول للمندوب عبر stc pay وهناك عدة حالات:

 

يتم التواصل مع العملاء عن طريق رفع الطلب بـ  

Form  التواصل مع العملاء  

 

ويتم انتظار التوجييه بـ

Sheet  التواصل مع العملاء

NOTE : 

 

في حال كان هناك خطا من المندوب يتم اغلاق الطلب علي الـ Delivery System  ويتحمل المندوب اي اشكالية بالطلب 

 ولكن في حال كان الخطا من المتجر يتم الغاء الطلب من البورتال وتعويض العميل حسب سياسة التعويض للعملاء