مشاكل قد تواجه المندوب عند وصوله المتجر

• مشكلة صنف غير متوفر
  
  

  آلية التعامل مع حالة "صنف غير متوفر والمندوب في المتجر" في طلبات نعناع
  
  

  ملاحظة:
  
  

  العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.

  يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.

  تسجيل ملاحظة إلزامي.

  يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .
  
  
  

  
  

  الحالة	آلية العمل	الإجراء في حالة عدم حل المشكلة
  صنف غير متوفر	- يتم التواصل مع المندوب للتحقق من الإشكالية.	- في حال تم التأكد من عدم توفر الصنف: يتم إلغاء الطلب. - تسجيل ملاحظة توضّح الإشكالية والتوجيه.

---

يتم توجيه المندوب بالتواصل مع العميل لكي يتم استبدال الصنف الغير متوفر بصنف آخر بنفس السعر.- في حال قبول العميل استبدل الصنف   وكان الصنف أقل قيمة من الصنف الغير متوفر يتم إرجاع باقي المبلغ له. اما اذا كانت قيمة الصنف الجديد أكثر من قيمة الصنف الغير متوفر لا نطالب العميل بعملية دفع إضافية.- في حال عدم قبول العميل استبدال الصنف  في هذه الحالة إذا كان العميل يريد باقي الطلب بيتم توجيه المندوب باستكمال عملية الشراء ويتم إرجاع قيمة الصنف الغير متوفر فقط. اما اذا كان العميل لا يريد الطلب يتم إلغاء الطلب وخصم الحوالة المحولة إلى المندوب.

---

• المتجر مغلق, مشكلة كهرباء او مشكله بالمتجر

آلية التعامل مع حالة "المتجر مغلق / لا يوجد فرع اقرب" في طلبات نعناع

• الإجراءات الخاصة بفريق ذا شفز  :
  

يتم توجيه المندوب بالتوجه لفرع اقرب اذا يوجد. المندوب يبحث عن فرع اقرب من خلال google maps ويتوجه إليه ويتم تعويضه عن المسافة المقطوعة على أن يتم التعويض 1 ريال مقابل كل 1 كيلومتر. أما في