انتظار بالمندوب بالمتجر
انتظار المندوب الطلب |
يتم مراقبة الطلبات بشكل مستمر من قبل فريق ماكدونالدز.
إذا تجاوز الطلب 10 دقائق بعد وقت الاستلام المحدد (Time Pickup)، يتم:
سؤال المندوب عن سبب التأخير.
متابعة موقع المندوب عند المتجر.
التواصل مع العميل للاعتذار وإبلاغه أن الطلب سيصل قريبًا.
|
تعويض العميل في حالة التأخير
|
إذا كان التأخير من المندوب → يتم تحمل تكلفة التعويض من قبل المندوب.
إذا كان التأخير من المتجر → يتم تحميل التعويض علي التطبيق.
عند استلام المندوب للطلب يتم مراجعة وقت الانتظار واذا كان وقت الانتظار 30 دقيقة أو أكثر يتم تعويض المندوب على التطبيق بشرط أن تكون
تحركاته سليمة وعند المتجر. وهنا ينتهي دور فريق ماكدونالدز مع الطلب
متابعة الطلبات بعد استلامها من قبل المندوب ( طلبات ماكدونالدز )
بعد استلام المندوب للطلب، يمكن لفريق المتابعة بقسم التوزيع والمتابعة - Late Delivery متابعة الطلبات الخاصة بسلسلة ماكدونالدز واتخاذ الإجراءات اللازمة في حال وجود تأخير.
🔹 شروط المتابعة:
تتم المتابعة فقط في حال كانت حالة الطلب "On Delivery".
أي أن حالة المندوب في التطبيق يجب أن تكون "Started Delivery".
🔹 الإجراءات:
يتم التعامل مع أي تأخير في توصيل الطلب وفقًا لـ السياسات المعتمدة.
تُتخذ الإجراءات المناسبة بناءً على تقييم الحالة لضمان الجودة وسرعة التوصيل.