آلية العمل ومتابعة الطلبات Mac Orders

آلية العمل

• متابعة الطلبات من خلال نظام Delivery

  

• يتم ضبط الفلتر (Filter) على خيار Order by Driver، مع تفعيل خياري My Task وUnwatched ثم الضغط علي Filter.

•  

  

  ثم  تحديد جميع المدن باستثناء City for Test وAmman ثم الضغط علي FilterFilter..

• ثم البدء في متابعة الطلبات عن طریق وضع علامة watch على الطلب اذا لم يكون عليه عين من موظف اخر  ,والضغط علي Start Watching 

• عند متابعة الطلب، يتم الدخول علي الشيت الخاص بالموظف "كل موظف لديه شيت منفصل "
• يتم تسجيل رقم الطلب داخل الشيت 
• التأكد من تسجيل البيانات بنفس تاريخ الطلب المسجل.

• يتم تسجيل ملاحظة داخل البورتال "ORDER NOTES"  (تيم ماك /متابعة + Extension  Zoom Number ) متابعة تيم ماك - (9183)
   والضغط علي Save
  

  

NOTE⌛"طلبات ماك مسؤول عنها قسم ماك من مرحلة 'Accepted' حتى 'Pickup Success'. بعد استلام المندوب للطلب، يمكن لفريق المتابعة  بقسم التوزيع والمتابعة  التدخل فقط إذا كانت حالة الطلب 'On Delivery'، أي عندما تكون حالة المندوب على التطبيق 'Started Delivery'."

• ثم الضغط علي اسم المندوب والتواصل معه هاتفيا Zoom call 
  
  

• 

  
  

   

  

  ✅
  آلية

  متابعة

  الطلبات

عند
• تحديث

  

  الحالة

  

  إلى
  
Start

Pickup خلال 5 دقائق من Accept

1️⃣ اجراءلتحقق مكالمة معن المندوب:

"يتم أخذ رقم هوية السمندوب (ID Number) والبحث به في Task Order At Store للفترة من 1/1/2025 حتى ام عليكم، معك [اسوم الموظف]حالي.

2️⃣ منراجعة تطبيق ذا شيفز، بتواصسجل معك بخصوص الطلبات السابقة (McDonald’s):

 

إذيا كان المندوب تعامل مع أكثر من 4 طلبات ماكدونالدز:

🔹 في حال عدم وجود مشكلات سابقة:

متابعة الطلب بشكل طبيعي دون الحاجة للتواصل هاتفياً أو عبر WhatsApp.

🔹3️⃣ في حال وجود مشكلات سابقة:

يتم: متابعة الطلب بدقة. ؟

التواصل مع المندوب (اتصال + WhatsApp).

انتظار إرسال الفاتورة.

مراجعة الطلب وخصم فرق الحوالة إذا لزم الأمر.

انتظار الفاتورة، مراجعتها، وخصم فرق الحوالة إن وجد.

✅ إجراءات التعامل عند تأخر المندوب 5 دقائق عن تحديث الحالة إلى Start Pickup بعد Accept

---

🟢 أولاً: متابعة الطلب

يقوم الموظف بمراقبة الطلب فور ملاحظة التأخير عن تحديث الحالة.

---

🟢 ثانياً: التواصل مع المندوب

الاتصال بالمندوب هاتفيًا لمعرفة سبب التأخير.

في حال وجود أي مشكلة، يتم العمل على حلها بشكل عاجل لمساعدة المندوب.

---

🟢 ثالثاً: مراجعة سجل المندوب

أخذ رقم هوية المندوب (ID Number).

البحث برقم الهوية في Task Order At Store للفترة من 1/1/2025 حتى تاريخ اليوم.

---

🟣 الإجراء حسب عدد طلبات ماكدونالدز السابقة للمندوب

📌 1️⃣ إذا كان المندوب أقل من 4 طلبات:

شرح آلية التعامل مع طلبات ماكدونالدز؟" هل للمنديكوب.

 

المتابطاقعة STC Pay؟ "يوجد حالات موضحةعه بالاسفل فطري حالقة الاجابة بـ "لا"

بعد انتهاء المكالمية:

ي✅ إرسال رسالة WhatsApp.

✅ انتمظار الفاتورة.

✅ مراجعة الطلب.

✅ خصم فرق الحوالة إن وُجد.

 

---

📌 2️⃣ إذا كان المندوب أكثر من 4 طلبات:

التأكيد على المندوب بضرورة الالتزام بآلية طلبات ماكدونالدز.

 

متابعة الطلب معه بشكل طبيعي:

✅ دون الحاجة لإرسال WhatsApp.

✅ انتظار الفاتورة ومراجعتها كالمعتاد.

 

✅ إجراءات متابعة المندوب عبرند تحديث الرقم حالخاصة به عإلى واتساب،Start حيثPickup

يتم

الترحيب به والقيام بما يلي:

---

"🟢 أولاً: مرحبًاجعة [اسمجل المندوب]،  عند وصولك للمتجر، من فضلك ارسل الفاتورة الخاصة بالطلب؟ ، و التأكد من ملاحظات العميل المتعلقة بالطلب."

أخذ

في حال عدرقم معرفهوية المندوب (ID Number).

البحث برقم الهوية في Task Order At Store للفترة من 1/1/2025 حتى اليوم الحالي.

📌 الإجراء حسب عدد طلبات ماكدونالدز السابقة للمندوب:

1️⃣ إذا أقل من 4 طلبات:

شرح آلية التعامل مع طلبات ماكدونالدز:

يتم إرسال التعميم المرسل من إدارة المناديب للمندوب.

على

 

الوامتساب لتوضيح آلية العمل الخاصة بالطريقة التالية:

✅ إرسال WhatsApp للمندوب.

✅ انتظار الفاتورة.

✅ مراجعة الطلب.

✅ خصم فرق الحوالة إذا لزم الأمر.

 

2️⃣ إذا 4 طلبات، معأو أكثر:

التأكيد على أهالميةندوب متابعضرورة الإجراءلتزاتم بشكآل دقيق.

مناديبنا الأعزاء،
مرفق لكم فيديو توضيحي يشرح خطوات تنفيذة طلبات ماكدونالدز.

 

يرجى مشتاهدة الفيديو بعناية لضمان تقديم الخدمة بأفضل شكل وتسهيل توصيل الطلبات القادمة.

بشكرًال لجهودكم المستمرة، ونتمنى لكم التوفطبيق دائمًا! 🌟عي:

رابط الفيديو 

Dear Driver,
Attached is an instructional video explaining the steps for handling McDonald’s orders.
Please watch the video carefully to ensure smooth delivery and excellent service for upcoming orders.

Thank you for your continuous efforts, and we wish you all the best! 🌟

Video Link

✅

•  يمكدون الاطلاع علي آلية سحب الطلبات من هنا 
  

  

• في حال  يوجد تعميم بعدم السحب
  
  في هذه الحالجة يلإرسال WhatsApp.

  ✅ انتمظار الفاتورة ومراجوعتها.

  إلى

   

  ---

  🟢 ثانياً: متابعة حالمسافة بين المندوب وأثنالمتجر وقتء التوزيعجه

  (Assigned)

   .
  
  ▪️

  أولًا:

  إذا كان أدالطلب موزّع يدويًا كما موضح بالصورة التالية : 
  
  
  في هذه الحالة، يُفترض أنء المندوب تجيدًا ولم توزيعظهر علأيه الطلب لعدم توافأخير مناديب أقرب 
  
  التعويض في الأساس من مسؤولية فريق التوزيع. إذا لم، يتم اتركه لتعوحيض وقت التوزيع، و المندوب تواصل و طلب تعويض يتم التعويض حسب سياسة التعويض 
  :

  أكثر من 10 كم ➜ 1 ريال إضافي لكل كيلومتر. مثال : المسافة 11 كم ➜ التعويض 6 ريال

  اكتر من 7 إلى 10 كم ➜ تعويض 5 ريال.

   

  🔴إذا ظهر أن الطلب تم توزيعه تلقائيًا✅ و المسافة تتجاوز 7 كم  في حال وجود تعميم يمنع سحب الطلبات: يتم تعويض المندوب حسب سياسة التعويض المعتمدة بناءً على المسافة في حال عدم وجود تعميم يمنع السحب: يتم سحب الطلب من المندوب. يمكن معرفة الطلب تم توزيعه " Auto Assign " كما بالصورة التالية :

   

   يمكن الاطلاع علي آليةتسجيل الخصم علي المندوب  من هنا 
  

• ســــــــياســــــة التــــــــــعويــــض
  سیاسة التعویض وھي من 7 كیلومتر إلى 10 كیلومتر یتم تعویض المندوب 5 ریال اكثر من 10 كیلو متر یتم إضافة ریال على كل كیلومتر كمثال اذا كانت المسافھ 13 كیلومتر یكون تعویض المندوب 8 ریال.

آلية تنفيذ الطلبات : 

• يتوجه المندوب إلى المتجر ويطلب(Pickup Arrived).

  ✅ شراء الطلب كعميل عادي، وليس كمندوب تابع لـ ذا شيفز يمكنه الطلب من الكاشير او شاشة الخدمة الذاتية او طلبات السيارات "Drive Throw" ولا يتوجه نهائيا الي شباك المناديب .
  

  عند وصول المندوب إلى المتجر وتحديث الحالة إلى (Pickup Success) خلال 5 دقائق.

   

  ---

  Arrive🟢 to Pickup 

   سيتم تحويثالثاً: المبلغ إلى حسابه في STC Pay لاستخدعامهل مع التأخير في استلدفع ثامن الطلب

  ،

  إذا

  تأخر المندوب أكثر من 5 دقائق فيتم تحوديل مبلغث الطحالب (dish total بدون كسور) تلقائيًاة إلى رقPickup Success:

  ✅ م STC Pay المسجل في حستابه بالتطبيق.
  

  

  
  

التحقق من تحويل قيمعة الطلب مباشرة.

✅ التواصل مع المندوب:

🔸 الاتصال هاتفيًا لمعرفة سبب التأخير.

🔸 حل الإشكالية إن وجدت.

✅ إرسال رسالة WhatsApp للمندوب:.

✅

• يوجد صفحتانتظار الفاتورئيسيتانة.
  يتم

  ✅ من خلرالهما متابجعة حالة التحطلب ويلات :

1. Order at Store - STC Transaction

• تُستخدصم هذه الصفحة لمتابعة ما إذا تم تحويلرق الحوالة بشكإذا لزم تالقائيأمر.

  ✅ إلىجراءات متابعة المندوب عند وصوله إلى المتجر (Pickup Arrived) دون تأمخير بالطلب

  
  

  ---

  🟢 أولا.ً: مراجعة سجل المندوب

  
  

  

• يتم الدأخول علي نظام Delivery والضغط علي Tasks ثم الضغط علي Transaction STC Store at Order 
  

  

• في حال وجود عمليات تحويل سابقة، يتم البحث باستخدامذ رقم هوية المندوب (ID Number).

  البحث برقم الهوية في Task Order At Store للفتحققرة من رقم1/1/2025 Stc PAY، ثم يحتم تعديلى التاريخ لعرضوم العمحالي.

  ---

  🟣 الإجراء حسب عدد طلبات ماكدونالدز السابقة والتحقق لمنها.دوب:

  📌 1️⃣ إذا أقل من 4 طلبات:

  وشرح آلية التعامل مع طلبات ماكد اون المبلغ تحولدز للمندوب يتم اتباع التالي :

في حال نجاح التحويل :

• يظهر status: success
  .

  
  

   

• یتم التحقق من الـ delivery من خلال صفحة Transaction STC Store at Order إذا تم تحویل قیمة الطلب

   لالمندوتابعة ( dish totalمعه بدون كسور) بشكل تلقائي ام لا

• في حال فشل التحوطريل يظهر Failed لأحد الأسبابقة التالية:

  ❌✅ حإرسال رساتلة WhatsApp لا يتم فيها التحويل تلقائيً : (يتم التحويل يدويا )

  
  

• customer informed :

  عدم وجود رقم STC Pay صحيح (مثل: وضع"05000000000" أو رقم غير صالح).

  

  
  

  
  
• inactive account:

  

  
  

• المندوب.

  ✅ انتظار الديهفاتورة.

  حس

  ✅ مراجعة الطلب.

  StcPay

  ✅ ولكن لخصم يفتح تطبيرق Stc Pay ويكمل اجراءات تفعيل الحسوابلة .

  إذا

• إيقاف خدلزمات STC Pay على حساب الأمندور.

   

  📌 2️⃣ إذا 4 طلب (قد تكون عليه مخالفات أو حظأكثر:

  مؤقت).

•  عدم تحديث التطبأكيق (قد يكون هناك إصدار قديم علا يدعم الوظيفة بشكل سليم).
  

  وفي هذه الحالة يجب تنبيهى المندوب بضرورة تحديث تطبيق ال Stc ليتم التحويل لهزام بشكل تلقائي في الطلبات القادمة .

• pending -لفترة طويلة اكثر من 10 دقائق "تكون الاشكاآلية ماكدون التطبيقدز.
  الخاص

   بنا

  قد يكون

  متاخير تحويل من طرفنا "

  

   
•  the combination of order id and type must be unique

• 

• .الطلب تم سحبه من المندوب من قبل

Notes : 

يتم التحويل التلقائي "Auto" من النظام مرة واحدة فقط

•  وذلك عند سحب الطلب من المندوب الأول بعد وصوله إلى المتجر وتحويل المبلغ له تلقائيًا.ولكن في حال تم إعادة توزيع الطلب على مندوب ثانٍ، فإن التحويل يتم يدويًا وليس تلقائيًا.
• اذا قام الموظف (وليس المندوب) بتحديث حالة الطلب إلى "الوصول للمتجر (Pick up Arrived)"، فإن التحويل يتم يدويًا.
  

2.Order at Store Manual Transactions

• في حال عدم ظهور المندوب في  صفحة Order at Store - STC Transaction يتم البحث برقم هوية المندوب في صفحة الـ
• Order at Store Manual Transactions بناءا علي الملاحظات السابقة 

1. تم سحب الطلب من المندوب الاول قبل وصوله الي المتجر ولم يتم تحويل المبلغ الي حسابه  وتم توزيعه لمندوب اخر 

2. المندوب لم يحدث حالة الوصول للمتجر "arrive to pickup" بنفسه 

:آلية التحويل اليدوي للمندوب 

يتم ذلك عن طريق رفع طلب تحويل يدوي عبر شيت  Mac Payments

صوره توضیحیة لشيت (Mac payments)                                                    رابط الشيت            

حالات التحويل اليدوي للمندوب:

1. إذا وصل المندوب إلى المتجر ولكن الحوالة لم تصل إليه

• 

  إيقاف خدمات STC Pay على حساب المندوب (قد تكون عليه مخالفات أو حظر مؤقت).

•  عدم تحديث التطبيق (قد يكون هناك إصدار قديم لا يدعم الوظيفة بشكل سليم).

• المندوب لديه حساب StcPay ولكن لم يفتح تطبيق Stc Pay ويكمل اجراءات تفعيل الحساب .

 يتم رفع الطلب بالشيت مع مراعاة تسجيل عند رفع الطلب، يجب التأكد من اختيار "Order" في خانة Condition داخل الشيت ، كما هو موضح في الصورة.

 

2 سحب الطلب من المندوب الأول عند وصوله  الي المتجر  بعد تحويل الحوالة له وتوزيعه على مندوب آخر

 

• في هذه الحالة، تم تحويل الحوالة للمندوب الأول، لكن عند وصول المندوب الثاني للمتجر، لم يتم تحويل الحوالة إليه لأن الحوالة قد تم تحويلها تلقائيًا للمندوب الأول مسبقًا.

• 🔸عند رفع الطلب بالشيت ، يجب التأكد من اختيار "Duplicated" في خانة Condition داخل الشيت ، كما هو موضح في الصورة.:

  

  ✅
• في هذه الحالة، يتم الدخول علي البوإرتسال
•   يدويا بيتم خصم الحوالة من المندوب الأول.WhatsApp.
• السبب داخل النظام يكون: - stc wallet transaction - order withdrawal
• التوضيح في الملاحظات يكون: stc transfer duplicate -.
• 
  
• يتم وضع "قيمة الخصم" وهي نفس قيمة الحوالة اللي تم تحويلها للمندوب الأول
•  

• 

  
  
  • اختيار السبب stc wallet transaction - order withdrawal مع توضيح السبب stc Wallet  duplicate - المبلغ المحول كما موضح بالصورة
  
  

  Notes : 

"لا يتم اختيار Condition 'duplicate' في الشيت إلا في حال تم سحب الطلب وتأكيد تحويل المبلغ إلى المندوب الأول، أي عندما تكون حالة التحويل 'Success'  وتم التاكد من خصم قيمة المبلغ المحول علي المندوب✅ الاول دكتفاخل الـء بورتال .

أما إذا لم يتم تحويل المبلغ إلى المندوب الأول  وتم سحب الطلب وتوزيعه لمندوب ثاني وكانت حالة التحويل 'Failed'، فيتم وضع الطلب في الشيت مع اختيظار Condition 'order' بدلًا من 'duplicate'."

3.قيمة الفاتورة أعلى من المبلغ المحوّل للمندوب

إذا قام المندوب بطلب الطلب وأرسل الفاتورة، وتبيّن بعد المراجعة أن قيمة الفاتورة أعلى من المبلغ الذي تم تحويله له،

يمكن تحويل المبلغ من قبل الموظف دون الحاجة للرفع في شيت MC Payment اذا كان المبلغ صعتافي بدون كسور  يساوي الفرق بين Chef Total -Dish Total 
(الفرق بينهما)  
هذا الفرق يمكن للموظف تحويله يدويا للمندوب دون رفعه في الشيت  

Macdonald’s Project -Google Space

 ويتم ارفاق الطلب بالجروب مع توضيح رقم الطلب و اسم الفرع و وفرق الحوالة و الفاتورة بعد التعديل كما موضح بالصورة

خطوات اضافة المبلغ :.

1. يتم الدخول علي Delivery System 
2. الدخول علي Order at Store (STC Transactions)
3. البحث برقم هوية المندوب 
4. الضغط علي 3 نقاط 
5. اختيار Extra Payment 
6. تحديد مبلغ الحوالة 
7. كتابة السبب " اضافة فرق حوالة وتحديد المبلغ "
8. رفع صورة الفاتورة
9. 

 

 في حال كان المبلغ الـ تم دفعه من قبل المندوب اعلي من 13ر يتم  رفع الطلب في شيت Mac Payment دون تحويل اي مبلغ للمندوب من قبل الموظف يكتفي فقط برفع قيمة الفارق في الشيت .

يتم رفع طلب تحويل يدوي عبر شيت Mac Payments لتغطية الفارق  .
🔸عند رفع الطلب بالشيت ، يجب التأكد من اختيار "Cost" في خانة Condition داخل الشيت ، كما هو موضح في الصورة.

1.