آلية العمل ومتابعة الطلبات Mac Orders
آلية العمل |
- متابعة الطلبات من خلال نظام Delivery
-
يتم ضبط الفلتر (Filter) على خيار Order by Driver، مع تفعيل خياري My Task وUnwatched ثم الضغط علي Filter.
-
ثم تحديد جميع المدن باستثناء City for Test وAmman ثم الضغط علي Filter.
- ثم البدء في متابعة الطلبات عن طریق وضع علامة watch على الطلب اذا لم يكون عليه عين من موظف اخر ,والضغط علي Start Watching
- عند متابعة الطلب، يتم الدخول علي الشيت الخاص بالموظف "كل موظف لديه شيت منفصل "
- يتم تسجيل رقم الطلب داخل الشيت
- التأكد من تسجيل البيانات بنفس تاريخ الطلب المسجل.
- يتم تسجيل ملاحظة داخل البورتال "ORDER NOTES" (تيم ماك /متابعة + Extension Zoom Number ) متابعة تيم ماك - (9183)
والضغط علي Save
NOTE⌛"طلبات ماك مسؤول عنها قسم ماك من مرحلة 'Accepted' حتى 'Pickup Success'. بعد استلام المندوب للطلب، يمكن لفريق المتابعة بقسم التوزيع والمتابعة التدخل فقط إذا كانت حالة الطلب 'On Delivery'، أي عندما تكون حالة المندوب على التطبيق 'Started Delivery'."
✅ آلية متابعة الطلبات عند تحديث الحالة إلى Start Pickup خلال 5 دقائق من Accept
1️⃣ التحقق من المندوب:
يتم أخذ رقم هوية المندوب (ID Number) والبحث به في Task Order At Store للفترة من 1/1/2025 حتى اليوم الحالي.
2️⃣ مراجعة سجل الطلبات السابقة (McDonald’s):
إذا كان المندوب تعامل مع أكثر من 4 طلبات ماكدونالدز:
🔹 في حال عدم وجود مشكلات سابقة:
متابعة الطلب بشكل طبيعي دون الحاجة للتواصل هاتفياً أو عبر WhatsApp.
🔹3️⃣ في حال وجود مشكلات سابقة:
يتم: متابعة الطلب بدقة.
التواصل مع المندوب (اتصال + WhatsApp).
انتظار إرسال الفاتورة.
مراجعة الطلب وخصم فرق الحوالة إذا لزم الأمر.
انتظار الفاتورة، مراجعتها، وخصم فرق الحوالة إن وجد.
✅ إجراءات التعامل عند تأخر المندوب 5 دقائق عن تحديث الحالة إلى Start Pickup بعد Accept
🟢 أولاً: متابعة الطلب
يقوم الموظف بمراقبة الطلب فور ملاحظة التأخير عن تحديث الحالة.
🟢 ثانياً: التواصل مع المندوب
الاتصال بالمندوب هاتفيًا لمعرفة سبب التأخير.
في حال وجود أي مشكلة، يتم العمل على حلها بشكل عاجل لمساعدة المندوب.
🟢 ثالثاً: مراجعة سجل المندوب
أخذ رقم هوية المندوب (ID Number).
البحث برقم الهوية في Task Order At Store للفترة من 1/1/2025 حتى تاريخ اليوم.
🟣 الإجراء حسب عدد طلبات ماكدونالدز السابقة للمندوب
📌 1️⃣ إذا كان المندوب أقل من 4 طلبات:
شرح آلية التعامل مع طلبات ماكدونالدز للمندوب.
المتابعة معه بالطريقة التالية:
✅ إرسال رسالة WhatsApp.
✅ انتظار الفاتورة.
✅ مراجعة الطلب.
✅ خصم فرق الحوالة إن وُجد.
📌 2️⃣ إذا كان المندوب أكثر من 4 طلبات:
التأكيد على المندوب بضرورة الالتزام بآلية طلبات ماكدونالدز.
متابعة الطلب معه بشكل طبيعي:
✅ دون الحاجة لإرسال WhatsApp.
✅ انتظار الفاتورة ومراجعتها كالمعتاد.
✅ إجراءات متابعة المندوب عند تحديث الحالة إلى Start Pickup
🟢 أولاً: مراجعة سجل المندوب
أخذ رقم هوية المندوب (ID Number).
البحث برقم الهوية في Task Order At Store للفترة من 1/1/2025 حتى اليوم الحالي.
📌 الإجراء حسب عدد طلبات ماكدونالدز السابقة للمندوب:
1️⃣ إذا أقل من 4 طلبات:
شرح آلية التعامل مع طلبات ماكدونالدز للمندوب.
المتابعة بالطريقة التالية:
✅ إرسال WhatsApp للمندوب.
✅ انتظار الفاتورة.
✅ مراجعة الطلب.
✅ خصم فرق الحوالة إذا لزم الأمر.
2️⃣ إذا 4 طلبات أو أكثر:
التأكيد على المندوب بضرورة الالتزام بآلية طلبات ماكدونالدز.
متابعة الطلب بشكل طبيعي:
✅ دون الحاجة لإرسال WhatsApp.
✅ انتظار الفاتورة ومراجعتها.
🟢 ثانياً: متابعة حالة المندوب أثناء التوجه
إذا كان أداء المندوب جيدًا ولم يظهر أي تأخير، يتم تركه لحين:
✅ وصوله إلى المتجر (Pickup Arrived).
✅ شراء الطلب وتحديث الحالة إلى (Pickup Success) خلال 5 دقائق.
🟢 ثالثاً: التعامل مع التأخير في استلام الطلب
إذا تأخر المندوب أكثر من 5 دقائق في تحديث الحالة إلى Pickup Success:
✅ متابعة الطلب مباشرة.
✅ التواصل مع المندوب:
🔸 الاتصال هاتفيًا لمعرفة سبب التأخير.
🔸 حل الإشكالية إن وجدت.
✅ إرسال رسالة WhatsApp للمندوب.
✅ انتظار الفاتورة.
✅ مراجعة الطلب وخصم فرق الحوالة إذا لزم الأمر.
✅ إجراءات متابعة المندوب عند وصوله إلى المتجر (Pickup Arrived) دون تأخير بالطلب
🟢 أولاً: مراجعة سجل المندوب
أخذ رقم هوية المندوب (ID Number).
البحث برقم الهوية في Task Order At Store للفترة من 1/1/2025 حتى اليوم الحالي.
🟣 الإجراء حسب عدد طلبات ماكدونالدز السابقة للمندوب:
📌 1️⃣ إذا أقل من 4 طلبات:
شرح آلية التعامل مع طلبات ماكدونالدز للمندوب.
المتابعة معه بالطريقة التالية:
✅ إرسال رسالة WhatsApp للمندوب.
✅ انتظار الفاتورة.
✅ مراجعة الطلب.
✅ خصم فرق الحوالة إذا لزم الأمر.
📌 2️⃣ إذا 4 طلبات أو أكثر:
التأكيد على المندوب بضرورة الالتزام بآلية ماكدونالدز.
متابعة الطلب بشكل طبيعي دون:
✅ إرسال WhatsApp.
✅ الاكتفاء بانتظار الفاتورة ومراجعتها كالمعتاد.