نظام توزيع التذاكر الجديد
نظام توزيع التذاكر الجديد |
تم إنشاء نظام جديد للتواصل مع المناديب من خلال اقسام الدعم و ادارة المناديب عن طريق ال delivery system
مميزات النظام الجديد:
جميع المعلومات في شاشة واحدة: تظهر تفاصيل الطلب و المندوب والعميل والمتجر في واجهة واحدة.
التعيين التلقائي للتذاكر: سيتم تعيين التذاكر الواردة تلقائيًا إلى الموظف.
تعيين حالة الموظف: يمكن من خلاله تحديد الحالة (live/break/on hold/offline) بالتنسيق مع إدارة القسم.
الالية الجديدة للنظام :
1- تحديد الحالة Live للتمكن من استقبال التذاكر.
2- تظهر التذاكر التى تم توزيعها على الموظف -يتم الضغط على view لفتح التذكرة
.
3-تظهر حالة التذكرة Pending - يتم الضغط عليها و و تغييرها إلى started واختيار save لتتمكن من بدأ التواصل مع المندوب.
4- تظهر تفاصيل المندوب وموقعه
. كذلك تفاصيل الطلب و المتجر و العميل (في حال تواصل المندوب مع الدعم و المندوب معه طلب حالي).
. كذلك تفاصيل الطلب و المتجر و العميل (في حال تواصل المندوب مع الدعم و المندوب معه طلب حالي).
5- يمكن التواصل مع المندوب زووم عن طريق علامة الاتصال.
كذلك التحكم في خيار السماح للمندوب بإرسال رسالة صوتية enable voice
وتغيير نوع المشكلة في حال اختيار المندوب غير صحيح.
6- بعد الانتهاء من حل الم
فيديو توضيحى لطريقة استخدام نظام التذاكر للتواصل مع المندوب (1)
