طريقة حل شكوى تثبيت الموقع / التلاعب فى خط السير
تثبيت الموقع / التلاعب فى خط السير |
فى حالة الشكوى على المندوب بتثبيت الموقع / التلاعب فى خط السير:
-
طري
تمقة التأكدحقق من المشكلة:-
مراجعة خط السير الكامل للمندوب على الخريطة من وقت استلام الطلب حتى التوصيل.
فيحال تمالتأكد من وجود نقاط توقف طويلة أو غير مبررة (مثل: وقوف ثابت في موقع لا يتعلق بمسار التوصيل).
-
التحقق مما إذا كان تم تثبيت الموقع أثناء الحركة أو تم الدخول في مناطق غير منطقية.
-
مقارنة التوقيت الفعلي للمسار مع الزمن المتوقع بين نقطة الاستلام والتسليم.
-
مراجعة إن كان المندوب
يستخدقامFake location يتم ارسبالتوجهالفورم المواقع أخصصة للشكاورى قبل أو أثنالمتعلقة بـ Fake location عبرء الرابطحلة دون منبرر.
هنا.-
يتمالتواصل مع المندوب هاتفيًا للتحقق من سبب التوقف أو تثبيت الموقع، وسؤا
جهتله عن خط السير الفعلي. -
الانتباه لتكرار الشكاوى
،على المندوب من نفس النوع. -
*وذلك من خلال ال Archive والبحث برقم هوية المندوب ومراجعة نوعية الشكاوى على المندوب خلال اخر شهر على ان لا يكون ت
أكرار لنوع شكوى تتضمن على تثبيت موقع / تلاعب فى خط السير حيث ان من 2 - 3 شكوى على المندوب من نفس النوع، يعتبر تكرار للشكاوى.
الإجراء وتحديد المسؤول عن الخصم:
-
إذا تم التحقق من وجود تثبي
هت موقع أو تلاعب متعمد في خط السير:
➤ الإجراء: يتحمله سواءالمندوب كامل المسؤولية عن الإشكالية في الطلب، ويتم رفع الطلب على فورم تثبيت الموقع.
إذا تبين أن الخطأ ناتج عن خلل فني أو ت
عوقف مبرر (ازدحام، توقف بسبب طلب إضافيض):
➤ الإجراء: لا يتم الخصم، لكن يتم تنبيه المندوب بضرورة التواصل مع الدعم في حالات التوقف لتوثيق الحالة. -