طريقة حل شكوى -  شخص آخر يستخدم الحساب

*يقوم الموظف بارسال رسالة للمندوب على الواتساب ليقوم المندوب باعادة التواصل بارسال صورة الهوية خلمن ابشر.

في حال 10عدم إرسال الهوية أو تأكيد وجود شخص آخر يقوم بائقلتوصيل، يتم إثباتوضيح ذلك بشيت مراجعة الطمخالبات)فة. 

•  ⁠فى حال تم التحقق و

  التأكد من وجود مخالفات مشابهة سابقة أو سلوك مشبوه في سجل المندوب.

  *وذلك من خلال ال Archive والبحث برقم هوية المندوب ومراجعة نوعية الشكاوى على المندوب خلال اخر شهر على ان لا يكون تكرار لنوع شكوى تتضمن على شخص اخر يستخدم الحساب حيث ان من 1 - 2 شكوى على المندوب من نفس النوع، يعتبر تكرار للشكاوى

   

  توثيق الحالة تحت بند Fake Location / Pouches إن وُجد. 

  * وذلك من خلال ملئ الفورم الخاصة بشخص اخر يستخدم الحساب 

   

  2. الإجراء وتحديد المسؤول عن الخصم:

  في حال ثبوت أن الحساب يستخدمه شخص آخر غير المندوب المسجل:

   ➤ الإجراء: يتم إيقاف الحساب مبفورًا ورفع الاشكالية بفورة.

م
• شخص اخر يستخدم تالحساب عن طبريق الموظف.

  رفع غرامة بقيمة 200 ريال عمن خلىال النموذج الحساب.

• يتم رفع الغرامة بالفورم الخاصص بالغرامات.
• على ان يتم حذلك من خلال المشكوى بأنه سورف فقط. 

   

  فيت حال عدم اثبوتخاذ المخاجرلفة بشكل واءضح أو اللستجازم معبة المندوب وتقديمه توثيق فوري:

   ➤ الإجراء: لا يتحمل الخصم ولكن يتم التوثيق برفع الحالة بفورم شخص اخر يستخدم الحساب.

  لا يتم الخصم على اشكالية بالطلب نفسه، حيث تعتبر المخالفة إدارية ولا ترتبط بجودة الطلب.