طريقة حل شكوى - أسلوب المندوب السيئ فى التعامل

أسلوب المندوب السيئ فى التعامل:

حالة شكوى العميل/ الأقسام الأخرى من أسلوب المندوب السيئ فى التعامل:

 

 طريقة التحقق من المشكلة:

• مراجعة سجل الشكاوى السابقة الخاصة بالمندوب (هل تكررت نفس النوعية؟)

*وذلك من خلال ال Archive والبحث برقم هوية المندوب ومراجعة نوعية الشكاوى على المندوب خلال اخر شهر على ان لا يوجد تكرار لنوع شكوى تتضمن على وجود اسلوب سئ من المندوب مع العميل او المحل او الادارة  حيث ان من 2 - 3 شكوى على المندوب من نفس النوع، يعتبر تكرار للشكاوى.

• التحقق من وجود بلاغ من العميل بنفسه عبر التطبيق (فى حالة شكاوى العميل من وجود اسالوبقة علىسئ من المندوب) متعلقة بوالأاستماع لوبمكالمة السئعميل اذا تم التوضيح من خلالها ما حدث من المندوب.

* فى حاوذلة الشكوى مقدمة من خلال العميل،نظر يتمفى شكالتأكد من حسابوى العميل contact us.

• الانتباه اذا يوجودة ملاحظات على البورتال من اقسجام اخرى  (مثل الخدعم اصو التوزيع و المتابعة) على الطلب تفيد بهاسلوب المندوب.

•  يتم التواصل مع المندوب هاتفيًا وسؤالتحقيق معه عن متفاصيل الواقعة وقتم أثناء لتوصيل (مع ملالطلب.

• حظة اسلتأكيد علىوب المندوب اثناء التواصل فى المكالمة وضع ه من تحمل يتواشكصل باسليةوب سئ فعلا او لا واخذ الطملباحظة أو تعويضفى الاعميل.تبار)
  
  

 الإجراء وتحديد المسؤول عن الخصم

• إذا كانت الشكوى فردية ولم تتكرر:
  ➤ يتم تنبيه المندوب شفهيًا وتوثيقط ذلك فى حل الشكوى (تم تنبيه المندوب). وتحمل قيمة تعويض العميل ان وجد.
  
  

 

إذا ثبت أن المندوب سبق له تلقي شكاوى مشابهة:

➤ يُحمَّل المندوب تعويض العميل على الطلب. وفي حالة انه متعجاوز قيمة الطلب 500 ريال، يُراجع المشرف لتحديد نسبة التحمل، ويتم ايقاف حساب المندوب.