طريقة حل - شكوى التدخين- وجود رائحة دخان فى الطلب

رائحة دخان فى الطلب

فى حالة وصول الطلب للعميل يوجد فيه رائحة دخان:

 

⁠شكوى التدخطرين يتمقة التحقق من المشكلة:

• التواصل هاتفيًا مع المندوب للتحقق من الواقعة وسؤاله مباشرةً إن كان مدخنًا أم لا.
  
  

• مراجعة ملاحظات العميل إن وُجدت (مثلاً إذا ذكر أن الرائحة كانت في الكيس – أو على الأكل).
  
  

• لا حاجة لمراجعة خط السير أو صور الطلب في هذه الشكوى تحديدًا، إذ أن التحقق يتم بشكل مباشر مع المندوب.

 

 الإجراء وتحديد المسؤول عن الخصم:

• إذا ثبت أن المندوب مدخن وتم التأكد من الواقعة بعد المكالمة:
  ➤ والإجراء: يتم تحميله المندوب كامل المسؤولية عن الطلب، ويتم رفع غرامة للمشرفين عبر الإيميل، ولكن لا تُنفذ الغرامة إلا بعد اعتمادها من المشرف.
  
  

• إذا أفاد المندوب أنه غير مدخن:
  ➤ الإجراء: يتم توجيهه للمكتب للتحقق من الأمر  مع توضيح عنوان المكتب للمندوب من خلال الارسال على الواتساب. ولا يتم إرسال إيميل للمشرفين بالغرامة " لا يتم تغريم اى مندوب الا بعد اعتماد الغرامة من المشرف"، ويتم تحميل المندوب اى اشكالية فى الطلب.

•  فى حال افاد  المندوب انه غير مدخن يتم توجيه للمكتب للتحقق 

• لا يتم ارسال ايميل للمشرفين فى حالة عدم التغريم ويتم حل الشكوى بأنه سوف ي"تم اتخاذ الاإجراء اللازم مع المندوب بالاستدعاء للمكتب للتحقيق".
  

 

ملحوظة: في حال توجيه أحد المناديب للمكتب يتم مراجعة السينيور الموجود في الشيفت لتحديد الشخص المنوط بمقابلة للمندوب في المكتب ومواعيد وجوده. عنوان المكتب