طريقة حل شكوى - المندوب سلم الطلب لشخص آخر مختلف
المندوب سلم الطلب لشخص آخر مختلف |
فى حالة الشكوى من أن المندوب سلم الطلب لشخص آخر مختلف:
- طريقة التحقق من المشكلة:
-
يمراجعة نقطة تم التأكد بأن المندوبسليم الطلبعند نقطة ال(ن خلالالدليفيري للتأكد من الموقع الفعلي لتسليستم الطلب. -
يتمالتواصل مع المندوب هاتفيًا والتأكد منه إذا سلم العميل الصحيطرح الطأسئلب وذلك من خلال سؤالة المندوبتالية(للتحقق: -
هل تأكدت من تسليم الطلب للشخص الصحيح؟
-
هل قرأت ملاحظات العميل
ع(مثلىالطلب وتأكدت من وصولك الوصف الموقع أو التعليمات الخاصحيحة)؟؟ -
هل سألت العميل ع
لىن اسمه قبل التسليمالطلب؟ -
هل طلب العميل
طلبمنك تسليم الطلب لشخص آخر (مثل حارس،؟ او الريسبشن، زميل)؟
-
يتم التحقق من سلوك التسليم: هل تم التسليم بشكل عشوائي؟ أم بحسب تعليمات واضحة من ا
ىلعميل؟شخص اخر؟
- الإجراء وتحديد المسؤول عن الخصم:
-
-
إذا تم التأكد من
اأن المندوب لم يتحقق من هوية المستلم أو قام بتسليم الطلب لشخصآغير مخول بذلك:
➤ الإجر،اء: يتحمل المندوب المسؤولية الكاملة عن الإشكالية في الطلب ويتم حل الشكوى بأنه سيتم اتخاذ الإجراء اللازم معه. -
إذا ثبت أن العميل هو من طلب تسليم الطلب لشخص آخر (مع وجود ذلك موثقًا في الملاحظات):
➤ الإجراء: لا يُحمّل المندوب بالخطأ، ,وتغلق الشكوى مع افادة المندوب وفقا لملاحظة العميل على السيستم.
-