طريقة حل شكوى - عدم رد المندوب على الهاتف

عدم رد المندوب على الهاتف

فى حالة الشكوى على المندوب بعدم الرد على الهاتف:

• - طريقة التحقق من المشكلة:

  • يتم محاولة التواصل هاتفيًا مع المندوب للتحقق من تجاوبه مع المكالمة.
    
    

  • يتم رصد ما إذا كان الهاتف مغلقًا، غير متاح، أو تم تجاهل المكالمة.
    
    

  • في حال الرد، يتم التأكد من سبب عدم الرد على الهمكالماتف السابقة (مثل انشغال، وضع صامت، إلخ).
    
    

  • إذلا حاجة لمراجعة الخريطة أو النظام، حيث الشكوى مرتبطة بسلوك التواصل.

  • الانتباه لتكرار الشكاوى على المندوب من نفس النوع.

  
  

  *وذلك من خلال ال Archive والبحث برقم هوية المندوب ومراجعة نوعية الشكاوى على المندوب خلال اخر شهر على ان لا يكون تكرار لنوع شكوى تتضمن على عدم الرد والتجاوب على الهاتف حيث ان من 2 - 3 شكوى على المندوب من نفس النوع، يعتبر تكرار للشكاوى.

   

  ---

   

  -  الإجراء وتحديد المسؤول عن الخصم:

  • إذا رد المندوب على الاتصال،:
    ➤ الإجراء: يتم تنبيهه المندبوبضوح بضرورة الانتباه للهاتف والرد على اىأي اتصال وارد من قبل الشركة.

    ،

  • ويتم حل الشكوى بأنه "تم تنبيه المندوب".
    
    

  إذا استمر المندوب في عدم الرد ولم يتجاوب خلال فترة مناسبة:
  ➤ الإجراء: يتم تحميل المندوب اى اشكالية قد تحدث على الطلب بسبب عدم الرد على الهاتف.