شرح آليه التعامل مع تيكتس زين ديسك الجديدة
شرح آليه التعامل مع تيكتس زين ديسك الجديدة |
تم الاعلان عن التحديث بتاريخ 17.2.2025
- طريقة التواصل مع المندوب بداخل المحداثة على الزينديسك
1.مرحبًا معك (...........) من إدارة ذا شيفز
2. كيف أقدر أحل إشكاليتك ؟
3. إذا احتاجت أى مساعدة لا تردد في التواصل معنا .. موفق
- Troubleshooting
1.(لا يوجد طلبات)
- توزيع الطلبات يحدث تلقائي احرص على التواجد في أماكن الضغط وسوف يتم التوزيع تلقائيًا
2.(صوت الاشعارات)
- تأكد من تفعيل جميع الاذونات للتطبيق
- تأكد من تفعيل الصوت للتطبيق والجوال
- في حال تم التأكد مما سبق يرجى تحديث التطبيق أو حذفه وتنزيله مرة أخرى
3.(الطلب يجي صوت فقط)
- تأكد من تشغيل التطبيق في خلفية الجهاز
- تأكد من تفعيل جميع الاذونات للتطبيق
- في حال تم التأكد مما سبق يرجى تحديث التطبيق أو حذفه وتنزيله مرة أخرى
4.(في حال تكرار الشكوى من أكثر من مندوب مشكلة تقنية)
- السؤال عن نوع الجوال
- السؤال عن رقم نسخة التطبيق وهل محدث لأخر نسخة
- نوع الشبكة والتأكد من شبكة الانترنت.
في حال تم الرد على المندوب باي سؤال ولم نتلقى إجابة لمدة 3 دقايق يتم اغلاق المحادثة. (من المهم أن مدة الشات لا تتعدى 3 دقائق)
- في حال المندوب بلغ بمشكلة على الطلب يتم توجيه المندوب للتواصل مع الدعم عن طريق :
1- الضغظ على كلمة دعم او support
2- ثم سيظهر للمندوب ارقام الطلبات
3- يتم توجيه المندوب باختيار رقم الطلب اللى عليه المشكلة و هيتم ارساله للدعم و تنبيه المندوب بعدم اختيار مشكلة بحسابى .
