تنسيق متابعة الطلبات بين قسم خدمة العملاء و دعم المناديب

- في حالة وجود كونتاكت من العميل (ما زالت مفتوحة) لا يتم العمل من قبل موظفي قسم دعم المناديب على الطلب
. فقط يتم تسجيل ملاحظة توضح نوع المشكلة بناء على إفادة المندوب \ الطلب مع خدمة العملاء .

مثال:: صنف غير متوفر \ الطلب مع خدمة العملاء .

في هذه الحالة يجب على خدمة العملاء التحقق من كامل تفاصيل الطلب نظرا لعدم تحقق قسم الدعم من إفادة المندوب ثم إتمام الإجراء المطلوب و تسجيل ملاحظة توضح الاجراء المتبع

- في حالة عدم وجود كونتاكت على الطلب يتم تسجيل ملاحظة من قسم دعم المناديب توضح نوع المشكلة بناء على إفادة المندوب \ جاري العمل على حل المشكلة .

مثال:: صنف غير متوفر \ جاري العمل على حل المشكلة .

في هذه الحالة يجب على موظف العناية بالسائقين التحقق من كامل تفاصيل الطلب وإتمام الإجراء المطلوب و تسجيل ملاحظة توضح الاجراء المتبع

للتحقق من وجود كونتاكت على الطلب:

1-من صفحة الطلب- Contact us last two hours

2- الضغط على رقم الكونتاكت -contactID-

3- التأكد ان الكونتاكت مازالت مفتوحة حيث انه يظهر بصفحة الطلب جميع الكونتاكت المرفوعة من العميل في اخر ساعتين

في حال الكونتاكت مفتوح تظهر كالتالي

في حال الكونتاكت تم اغلاقه تظهر كالتالي

*يجب حل الاشكالية في هذه الحالة من قبل قسم الدعم