تغيير موقع العميل - طلب هدية
آلية التعامل مع حالة "تغير موقع " في طلبات نعناع
- العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.
- يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خلالنا فقط.
- تسجيل ملاحظة إلزامي.
يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .
| الحالة | آلية العمل | الإجراء في حالة عدم حل المشكلة | الإجراء في حالة المندوب رجع للدعم مرة أخرى على نفس المشكلة |
|---|---|---|---|
| تغيير موقع | - توجيه المندوب بإبلاغ العميل للتواصل مع التطبيق.- تسجيل ملاحظة توضح الإشكالية والتوجيه. |
في حال تواصل المندوب مرة اخرى لعدم وجود اى توجيه من نعناع او العميل رفض التواصل يتم توجيه المندوب بالانتظار 30د تسجيل ملاحظة توضح الاشكالية و التوجيه + |
- إذا تواصل المندوب بعد انتهاء المهلة بدون توجيه، يتم إقفال الطلب ملغي للمندوب.- لا يتم تنفيذ ريفند.- تسجيل الملاحظة وتعويض العميل لاحقًا من قبل خدمة عملاء نعناع. |