تغيير موقع العميل - طلب عادي
آلية التعامل مع حالة "تغيير موقع العميل - طلب عادي" في طلبات نعناع
"يملاحظة:
العميل يتبع لتطبيقكنعناع، ولا يتمالتواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.يتم التعامل مع المتجر والمندوب من خطلالنا فقط.تسجيل ملاحظة إلزامي.
يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .
|
الإجراءات الخاصة بفريق ذا شفز :
|
|
في حالة تواصل المندوب اول مرة يتم سؤاله عن نوع المركبة هل سيارة ام دباب ؟
-
في حالة افاد دباب يتم سؤاله عن المسافة في حالة المسافة اقل من 10 كم يتم ارسال له صور تغير الموقع المرفقة بالاسفل و الماكرو في حالة المسافة اكثر من 10 كم يتم رفع الطلب بشيت الاسيست و انتظار التوجيه من موظفي تيم السعودية
في حالة افاد سيارة : -
يتم إرسال الصورة للمندوب بكيفية تغيير الموقع من خلال تطبيق العميل + اضافة اختصار الصيغة الموحدة لتغيير الموقع
ثم يتم ارسال الصور المرفقة للمندوب ثم إغلاق التيكيت مباشرة مع اضافة ملاحظة بالبورتال
مندوبنا العزيز فضلاً إبلاغ العميل برفع طلب تغيير الموقع عن طريق التطبيق
Dear driver , please inform the customer to submit a request to change the location through the application. "
( العميل يرغب بتغيير الموقع ، تم توجيه المندوب لطلب رفع تغيير الموقع عن طريق تطبيق العميل )
- إذا عاد المندوب بطلب دعم لنفس المشكلة سواء رفض العميل رفع طلب تغيير الموقع عن طريق التطبيق أو مواجهة اشكالية اخرى
( عند التحقق من البورتال يتضح أن الطلب يوجد عليه ملاحظة تغيير موقع سابقة , يتم رفع الطلب بشيت الاسيست للتواصل مع العميل عن طريق موظفي المكتب لتوضيح وشرح آلية تغيير الموقع للعميل و ان الدفع فقط يتم من خلال التطبيق )
يجب وضع التاج:Assistعلى أي تيكت يتم تحويلها لفريق Team Assist.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
في حالة اختيار المندوب نوع المركبة ( دباب )- يتم سؤال المندوب عن رابط الموقع الجديد وحساب المسافة , في حالة كانت المسافة لأكثر من 10 كيلو
يتم رفع الطلب بشيت الاسيست لاتخاذ الإجراء اللازم من قبل تيم السعودية
يجب وضع التاج:Assistعلى أي تيكت يتم تحويلها لفريق Team Assist.
-
