تغيير موقع العميل - طلب عادي
آلية التعامل مع حالة "تغير موقع " في طلبات نعناع
ملاحظة:
- العميل يتبع لتطبيق نعناع، ولا يتم التواصل معه أو تعويضه من قبل ذا شفز.
- يتم التعامل مع المندوب من خلالنا فقط.
- تسجيل ملاحظة إلزامي.
يمنع تنفيذ أي ريفند في اي حالة .
| الحالة | آلية العمل | الإجراء في حالة عدم حل المشكلة | الإجراء في حالة المندوب رجع للدعم مرة أخرى على نفس المشكلة |
|---|---|---|---|
| تغيير موقع | - توجيه المندوب بإبلاغ العميل للتواصل مع التطبيق.- تسجيل ملاحظة توضح الإشكالية والتوجيه. |
في حال تواصل المندوب مرة اخرى لعدم وجود اى توجيه من نعناع او العميل رفض التواصل يتم توجيه المندوب بالانتظار 30د تسجيل ملاحظة توضح الاشكالية و التوجيه + |
- إذا تواصل المندوب بعد انتهاء المهلة بدون توجيه، يتم إقفال الطلب ملغي للمندوب.- لا يتم تنفيذ ريفند.- تسجيل الملاحظة وتعويض العميل لاحقًا من قبل خدمة عملاء نعناع. |
الإجراءات الخاصة بفريق ذا شفز :
|
|
- في حالة تواصل المندوب اول مرة و اختيار المندوب نوع المركبة ( سيارة )
-
يتم إرسال الصورة للمندوب بكيفية تغيير الموقع من خلال تطبيق العميل + اضافة اختصار الصيغة الموحدة لتغيير الموقع
ثم يتم ارسال الصور المرفقة للمندوب ثم إغلاق التيكيت مباشرة مع اضافة ملاحظة بالبورتال
مندوبنا العزيز فضلاً إبلاغ العميل برفع طلب تغيير الموقع عن طريق التطبيق
Dear driver , please inform the customer to submit a request to change the location through the application. "
( العميل يرغب بتغيير الموقع ، تم توجيه المندوب لطلب رفع تغيير الموقع عن طريق تطبيق العميل )
- إذا عاد المندوب بطلب دعم لنفس المشكلة سواء رفض العميل رفع طلب تغيير الموقع عن طريق التطبيق أو مواجهة اشكالية اخرى
( عند التحقق من البورتال يتضح أن الطلب يوجد عليه ملاحظة تغيير موقع سابقة , يتم رفع الطلب بشيت الاسيست للتواصل مع العميل عن طريق موظفي المكتب لتوضيح وشرح آلية تغيير الموقع للعميل و ان الدفع فقط يتم من خلال التطبيق )
يجب وضع التاج:Assistعلى أي تيكت يتم تحويلها لفريق Team Assist.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
في حالة اختيار المندوب نوع المركبة ( دباب ) |
- يتم سؤال المندوب عن رابط الموقع الجديد وحساب المسافة , في حالة كانت المسافة لأكثر من 10 كيلو
يتم رفع الطلب بشيت الاسيست لاتخاذ الإجراء اللازم من قبل تيم السعودية
يجب وضع التاج:Assistعلى أي تيكت يتم تحويلها لفريق Team Assist.