تغيير موقع العميل - طلب عادي
مده الحل 4 دقائق
|
|
- في حالة تواصل المندوب اول مرة و اختيار المندوب نوع المركبة ( سيارة )
-
يتم إرسال الصورة للمندوب بكيفية تغيير الموقع من خلال تطبيق العميل + اضافة اختصار الصيغة الموحدة لتغيير الموقع
ثم يتم إغلاق التيكيت مباشرة مع اضافة ملاحظة بالبورتال ( العميل يرغب بتغيير الموقع ، تم توجيه المندوب لطلب رفع تغيير الموقع عن طريق تطبيق العميل )
مندوبنا العزيز فضلاً إبلاغ العميل برفع طلب تغيير الموقع عن طريق التطبيق
Dear driver , please inform the customer to submit a request to change the location through the application. "
- إذا عاد المندوب بطلب دعم لنفس المشكلة سواء رفض العميل رفع طلب تغيير الموقع عن طريق التطبيق أو مواجهة اشكالية اخرى
( عند التحقق من البروتال يتضح أن الطلب يوجد عليه ملاحظة تغيير موقع سابقة ) يتم رفع الطلب بشيت الاسيست للتواصل مع العميل عن طريق موظفي المكتب لتوضيح وشرح آلية تغيير الموقع للعميل و ان الدفع فقط يتم من خلال التطبيق
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
في حالة اختيار المندوب نوع المركبة ( دباب ) |
يتم سؤال المندوب عن رابط الموقع الجديد وحساب المسافة , في حالة كانت المسافة لأكثر من 10 كيلو
يتم رفع الطلب بشيت الاسيست لاتخاذ الإجراء اللازم من قبل تيم السعودية