تغيير موقع العميل
مده الحل 4 دقائق
في حالة المندوب تواصل معنا و افاد ان العميل يريد تغيير موقع يتم اتباع الأتي |
- لا يتم توجيه المندوب بالتوجه للموقع الجديد إلا بعد مراجعة نوع الطلب سواء هدية أو طلب عادي
- يتم التحقق من الطلب على البورتال ( طلب هدية - طلب عادي )
- الطلب هدية يكون هذ الجزء ( Gift Recipient ) موجود بصفحة الطلب كما بالشكل التالي :
-
الطلب العادي لا يوجد فيه هذا جزء Gift Recipient .
- بحالة الطلب الهدية يتم التعويض مباشرة بدون طلب تغيير الموقع من تطبيق العميل + بدون رفع الطلب علي شيت الاسيست
يتم الطلب من المندوب هذه البيانات
1 - صورة تواصل العميل معه واتساب توضح الموقع الجديد و وقم العميل
2 - رابط للموقع الجديد
ثم يتم التحقق من المسافة و تعويض المندوب عن اقل مسار كل كيلو بريال في حالة تم تغير الموقع عند العميل .
اما في حالة تم تغير الموقع عند المتجر يتم حساب المسافة و التعويض للمندوب ان وجد فرق تسعيرة .
مهم جدا في كلتا الحالتين : تحمل المتجر لقيمة تعويض تغيير الموقع بسبب التأخير ( مدة 10 دقايق او أكثر من وقت الاستلام ) , يتم تسجيل
تعويض المندوب مباشرة علي البورتال , توضيج الجهة المخصوم عليها ( المتجر ) , و يتم اختيارها Distance ثم توضيح السبب .
حالة طلبات ماكدونالدز
- تغيير الموقع يُحسب على التطبيق
- المتجر لا يتحمل أي خصم
في حالة تأخر المندوب في إرسال البيانات المطلوبة لمراجعة التعويض
- لا يتم انتظاره أكثر من 3 دقائق
- يتم التوضيح له بالتواصل مرة أخرى عند توفير البيانات المطلوبة ثم إنهاء المحادثة
- في حالة اختيار المندوب نوع المركبة ( دباب ) , يتم سؤال المندوب عن المسافة و اذا كانت لأكثر من 10 كيلو , لا يتم توجيه المندوب بالتوجه
و يتم رفعه الطلب علي شيت الاسيست لاتخاذ الإجراء اللازم و انتظار التوجيه من تيم السعودية , ثم اتخاذ الاجراء . -
في حالة كانت المسافة اقل من 10 كم , يتم إرسال الماكرو الخاصة بتغير الموقع ( الموحدة ) ثم ارسال الصورة للمندوب
بكيفية تغيير الموقع من خلال تطبيق العميل و يتم إغلاق التيكيت مباشرة مع اضافة ملاحظة بالادمن : -
العميل يرغب بتغيير الموقع ، تم توجيه المندوب لطلب رفع تغيير الموقع عن طريق تطبيق العميل.
الماكرو الموحدة
مندوبنا العزيز فضلاً إبلاغ العميل برفع طلب تغيير الموقع عن طريق التطبيق
Dear driver , please inform the customer to submit a request to change the location through the application.
صور تغير الموقع
-
في حالة المندوب تواصل مرة اخري لنفس المشكلة سواء رفض العميل رفع طلب تغيير الموقع علي التطبيق أو مواجهة اشكالية اخرى
مدة حل التيكت 7 دقايق
-
عند التحقق من البورتال يتضح أن الطلب يوجد عليه ملاحظة تغيير موقع سابقة من خلال ال Order Notes
يتم رفع الطلب علي شيت الاسيست للتواصل مع العميل من خلال تيم السعودية لتوضيح وشرح آلية تغيير الموقع للعميل
و ان الدفع فقط يتم من خلال التطبيق و يمنع ارسال الموقع للمندوب عبر الواتساب الا بحالات استثنائية .
الحالات الاستثنائة
مشكلة تقنية بموقع العميل
او بتوجيه من تيم السعودية حسب افادة و مشكلة العميل